Consultora comercial especialista em relacionamento com cliente | customer success

Prospecção de novos clientes para criação de carteira própria, controle de relatórios comercias (CRM), analise de mercado para identificar clientes em potencial, 
Perfil Hunter.

Manutenção da carteira de clientes na venda e pós venda, prospecção de novos clientes, controle de relatórios comercias, gestão das vendas da equipe, gestão e acompanhamento dos cancelamentos, gestão e acompanhamento das reclamações para monitorar o nível de satisfação dos clientes.
Atuei ativamente no Relacionamento para garantir o sucesso do cliente ao adquirir os serviços ofertados pela sua empresa. Analisando a fundo as reclamações recebidas, pude identificar os pontos de melhoria, revertendo muitos casos e diminuindo a taxa de cancelamentos.

Controle da carteira de clientes, prospecção de novos alunos, acompanhamento da satisfação do aluno com a instituição.
Atuei ativamente na integração entre comercial e secretaria para melhorar o relacionamento interno e com isso melhorar o relacionamento com os alunos. Com isso tivemos um aumento das matrículas e diminuição dos cancelamentos e reclamações.

Atuar ativamente e diretamente com os clientes mantendo o relacionamento com os representantes sempre alinhado.
Monitora carteira de clientes dos representantes para dar suporte comercial sempre que possível e identificar melhorias nos processos.
Fazer gestão e acompanhamento das reclamações.
Atuar ativamente no Relacionamento dos clientes com a empresa.

Atendimento a clientes em geral, via telefone, e-mail e pessoal. Diagnosticar procedimentos e processos que impactam o atendimento e assegurar soluções, acompanhar periodicamente os indicadores de atendimento para melhoria dos resultados. Acompanhar o desempenho da equipe, monitorar a nível de satisfação dos clientes, liderar e monitorar as atividades da equipe.

Liderar e desenvolver pessoas, participar do processo de seleção, promoção e demissão, diagnosticar procedimentos e processos que impactam o atendimento e assegurar soluções, acompanhar periodicamente os indicadores de atendimento para melhoria dos resultados, realizar gestão das atividades administrativas, conhecer as ferramentas de qualidade para contribuir na manutenção de cerificações.

Graduação em Administração de Empresas