Coordenador de marketing; gerente de atendimento ao cliente; gerente de operações

- Recrutar, capacitar e incentivar a equipe de Executivas de Vendas;
- Gestão de equipe de executivas/ revendedoras visando o alcance dos objetivos de vendas;
- Suporte ao negócio;

Gestão de Projetos de Marketing, tais como:

- Lançamento de novas marcas;
- Reposicionamento de Marca;
- Gestão de conteúdo;
- Eventos experiência do cliente.

- Gestão de projetos de mapeamento e melhoria de processos organizacionais com base no guia BPM CBOK: modelagem e mapeamento de processos (AS IS), identificação de riscos e pontos de melhoria em processos e sistemas (Diagnóstico), proposição e implementação de fluxo ideal (TO BE), monitoria de processos, identificação dos custos dos processos, padronização de descrição de atividades de colaboradores, análise de demanda, definição de indicadores de desempenho, proposição de quadro ideal das áreas, definição de cargos e funções.

- Gestão de documentos: elaboração, padronização, avaliação e controle de normativos como procedimentos, políticas, normas, fluxos e manuais de Sistemas.

- Gerenciamento de projetos estratégicos através de parceria com as diversas áreas da organização.

- Gestão dos processos de atendimento ao cliente (mapear, catalogar, propor e negociar melhorias com o cliente contratante e operações) da diretoria;

- Gestão da comunicação do processo (intranets e cadeia de treinamento) e suporte operacional (tira-dúvidas) ;

- Gestão de projetos que envolvam alteração de processos de atendimento ao cliente atuando nas frentes de processos e comunicação interna demandadas pelo cliente contratante (grande grupo de telecomunicações) e clientes internos ( diretores e gerentes Contax) visando a evolução dos indicadores de qualidade e produtividade (%vendas) do público atingido;

- Interface cliente contratante (relação B2B) para negociar prazos, repassar status e indicadores dos projetos em andamento;

- Responsável pela gestão e comunicação de processos (Intranets e Treinamento, público de 3200
colaboradores);

- Gestora da equipe de Analistas, assistentes e auxiliares de processos e gestão do
conhecimento da Diretoria de Retenção e Rentabilização de clientes.

- Responsável por gerir resultado de produtividade da equipe (% vendas), zelando pela rentabilidade do negócio como um todo e mantendo a efetividade e eficiência da estratégia (equipe com aproximadamente 330 pessoas formada por supervisores e operadores de Diretoria de Retenção/Fidelização)

MBA em Marketing 

Curso técnico em Marketing Digital - Marketing Digital na Prática