Coordenador de sac

Responsabilidades: Desenvolver ações a partir de um conjunto de estratégias e processos, que levantem e mobilizem recursos financeiros para o financiamento e a sustentabilidade institucional.

Realizações: Articulações com Instituições e empresas a fim de torná-los doadores e parceiros institucionais e conscientizá-los sobre a causa maior do Hospital de Câncer de Pernambuco.

Responsabilidades: Conduzir processos de venda direta (prospecção, venda, acompanhamento e pós-venda) de serviços educacionais e tecnológicos adequados às necessidades das indústrias; Realizar a gestão comercial da carteira de clientes por meio de CRM (Customer Relationship Management); Elaborar agenda de trabalho e Plano de Ação para alcance das metas. Responsável pelo gerenciamento do desempenho das equipes analise de desvios dos indicadores previstos no SLA com intuito de gerar insumos e garantir a melhoria do desempenho da operação. Analise de dados e diagnósticos de desvios e proponho alternativas para atingimento e superação de metas estabelecidas pelos nossos contratantes. Desenvolver e acompanhar implantação de projetos pilotos para aplicação na operação mensurando impactos nos indicadores operacionais, além de fazer interface com áreas de apoio. 
Realizações: Implantação da operação SAC Compartilhado SESI e SENAI Pernambuco e Inside Sales, elaboração de todos os processos para atuação compartilhada das instituições em maio de 2017.

Responsabilidades: Gestão e desenvolvimento de pessoas; análise, elaboração e execução de planos de ação para manter os indicadores positivos de acordo com a necessidade e metas estabelecidas pela empresa. Elaboração de campanhas motivacionais, elaboração e acompanhamento de relatórios, aplicação de processo coaching e feedback. Monitoração e acompanhamento do nível de qualidade do atendimento da equipe interagindo diretamente com o cliente (Itaú) para alinhamento de mudanças de processos e calibração de impactos dessas mudanças na operação.

Realização: Premiada por três semestres consecutivos como melhor equipe do produto hipercard com a maior arrecadação.

Responsabilidades: Realizava o tratamento adequado das ocorrências geradas pelo cliente e que não foram resolvidas pela equipe de SAC, acompanhamento os pedidos não finalizados e garantindo a execução dos prazos preestabelecidos pelo atendimento. 

Realização: Redução no percentual de reclamações do serviço de telefonia na Ouvidoria.

Pós-Graduação em Gestão de Equipes e Liderança – Faculdade Venda Nova do Imigrante (FAVENI), concluído em 2019.1.