Edson - supervisor de operações

Continuando a minha jornada dentro da AeC, com uma promoção, de inicio fazendo parte de uma célula de retenção ainda da Claro Brasil. Após isso fui selecionado pela minha gerencia para participar de uma implantação em dezembro de 2020, de um segmento especializado em negociações com clientes inadimplentes da NET (empresa também pertencente a Claro Brasil), depois de um ano e devido aos excelentes resultados, recebemos em Arapiraca um novo produto (que selecionou Arapiraca para fazer negócios com a AeC), dentro desse produto participei da implantação de 4 novos segmentos e atuei como supervisor administrativo, gerindo um time de 9 supervisores. Por fim, minha ultima conquista refere-se a implantação de mais um cliente em Arapiraca, a Porto seguro, onde na minha célula realizamos triagem dos atendimentos e analise do risco que a liberação de acesso ao aplicativo pode trazer.

Atendi em diversas células da Claro Brasil, de inicio fiz parte de uma célula de 1º nível, através de contatos receptivos, realizando abertura de chamados, tratativa de reclamações e solicitações, correção de faturas. Depois fui selecionado para implantar um projeto piloto de prevenção à reclamações de clientes nos órgãos de defesa do consumidor. Após o sucesso nessa implantação, fui selecionado para atuar como Backoffice, realizando abertura de chamados, tratativa de reclamações e solicitações de clientes, correções de ofertas, correções de erros operacionais, correções de faturas, monitoria de contatos ativos e receptivos, análise de causa e histórico para garantir a satisfação do cliente final.

Estudo das leis e regulamentos que regem a sociedade.