Especialista em atendimento e suporte ao cliente
Dan*** ***** (XX anos)
Supervisor de Equipes de Atendimento em Minsait
IGTI
Rio de Janeiro,
Rio de Janeiro
Este candidato está disposto a se mudar
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Experiência
Supervisor de Equipes de Atendimento
Minsait
jun 2020
-
mai 2023
● Líder das equipes de TI em toda Central de Serviço na prestação de suporte a grandes empresas nacionais e multinacionais. ● Supervisor do primeiro e segundo nível. Além da equipe de Controle de Acessos de diversas aplicações, incluindo SAP. ● Responsável por controlar as filas de atendimento e do nível de serviço. ● Responsável pela gestão e garantia de indicadores, SLA contratuais e Qualidade do Atendimento. ● Atuando com o sistema Service-now no controle de mesas e relatórios das equipes. ● Melhoria contínua junto a todos os setores envolvidos no contrato (Gerência, Coordenação, Qualidade, Equipe e Cliente). ● Condução de Feedback individual para todos os membros da equipe. ● Elaboração de relatórios gerenciais. ● Contato direto com o cliente em reuniões semanais. ● Reuniões estratégicas para alinhamentos com as equipes e com a gestão do contrato.
Formação
MBA em Gestão de TI 2016
IGTI
ago 2015
-
jul 2016
MBA para especialização em toda área de Gestão de TI, desde serviços, softwares e Infraestrutura.
Idiomas
Inglês - Intermediário
Informações Adicionais
Resumo
Sou um profissional com 18 anos de experiência na área de TI. Desses, 12 anos são de experiência com suporte ao usuário/cliente, tanto presencialmente como em callcenter remoto; 6 anos de experiência na liderança de equipes de suporte e 3 anos de experiência com liderança de equipes 100% em Home Office. Alinhado com as boas práticas do mercado, com experiência em empresas certificadas ISO, HDI e ITIL.
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