Especialista em atendimento nível 1 em suporte de ti

Sou o responsável por fornecer suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou plataformas de vídeo conferência. Uma das principais funções é solucionar problemas por meio de técnicas de troubleshooting, identificando e resolvendo questões relacionadas à manutenção e infraestrutura.

Sou encarregado de classificar e priorizar chamados, garantindo que os problemas sejam resolvidos de acordo com a urgência e impacto nos negócios. E também, gerenciar o processo de integração de novos colaboradores, bem como lidar com colaboradores que deixam a empresa, realizando as devidas alterações de cargos e concedendo acessos adequados a pastas de rede (Active Directory) e sistemas internos e externos.

Aplico os conceitos básicos de segurança da informação e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Possuo o conhecimento para que os procedimentos estejam em conformidade com as regulamentações de segurança e privacidade, a fim de proteger os dados confidenciais da empresa e de seus clientes.

Experiência com ferramentas em nuvem, como Office 365, Google Workspace, OneDrive, entre outras, que é fundamental para auxiliar os usuários a utilizarem essas soluções de forma eficiente e solucionar problemas relacionados a elas.

Mantenho um inventário atualizado das máquinas e licenças adquiridas, garantindo que os recursos estejam devidamente registrados e controlados.

Experiência em manutenção de hardware, configuração de software e solução eficiente de problemas técnicos, Forneço suporte adequado aos usuários, configuro redes confiáveis e garanto a segurança dos dados por meio de backups validados semanalmente e recuperação. Com habilidades e proatividade na manutenção preventiva.
Ofereço treinamento personalizado para otimizar o uso das ferramentas tecnológicas.

Com foco na gestão e análise de dados, o curso abrange uma ampla gama de tópicos relacionados à tecnologia de banco de dados, ciência da computação e gestão de informações.
Ao longo do curso é ensinado as ferramentas e tecnologias populares de gerenciamento de banco de dados, como Oracle, MySQL, SQL Server e MongoDB.

O curso de graduação em Sistemas de Informação combina conhecimentos de ciência da computação, tecnologia da informação e gestão de negócios. Os estudantes adquirem habilidades técnicas e conhecimentos teóricos para projetar, implementar e gerenciar sistemas de informação eficientes. Além disso, eles aprendem programação, desenvolvimento de aplicativos, criação de bancos de dados e princípios de redes de computadores. O curso abrange temas como gerenciamento de projetos, análise de sistemas, segurança da informação e inteligência artificial. Os graduados estão preparados para trabalhar em áreas como desenvolvimento de software, administração de banco de dados e consultoria em TI.