Especialista em cs | ux | crm | analista | onboarding

# Gestão de Contas-Chave (Key Account Management):
> Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos estratégicos com clientes-chave.
> Identificação de oportunidades de crescimento nas contas atribuídas.
# Acompanhamento do Sucesso do Vendedor (Seller Success):
> Implementação de estratégias para garantir o sucesso e satisfação dos vendedores.
> Monitoramento contínuo das métricas de desempenho e identificação de áreas de melhoria.
# Negociação e Renovação de Contratos:
> Condução de negociações contratuais para garantir acordos mutuamente benéficos.
# Resolução de Problemas e Suporte:
> Atuação como ponto de contato principal para resolver problemas e desafios dos clientes.
> Prestação de suporte eficaz para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
# Colaboração com Equipes Internas:
> Cooperação com equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções aos clientes.
> Compartilhamento de insights do cliente para contribuir para o desenvolvimento de produtos/serviços.

# Gestão de Contas-Chave (Key Account Management):
> Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos estratégicos com clientes-chave.
> Identificação de oportunidades de crescimento nas contas atribuídas.
# Acompanhamento do Sucesso do Vendedor (Seller Success):
> Implementação de estratégias para garantir o sucesso e satisfação dos vendedores.
> Monitoramento contínuo das métricas de desempenho e identificação de áreas de melhoria.
# Negociação e Renovação de Contratos:
> Condução de negociações contratuais para garantir acordos mutuamente benéficos.
# Resolução de Problemas e Suporte:
> Atuação como ponto de contato principal para resolver problemas e desafios dos clientes.
> Prestação de suporte eficaz para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
# Colaboração com Equipes Internas:
> Cooperação com equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções aos clientes.
> Compartilhamento de insights do cliente para contribuir para o desenvolvimento de produtos/serviços.

# Integrava sistemas e efetuava cadastro das plataformas de delivery de comidas para manuseio em um só local;
# Conduzia análises de vendas abrangentes para identificar tendências e padrões de comportamento do consumidor, fornecendo insights valiosos que contribuíram para um aumento nas vendas ao curto prazo;
# Análise de melhoria e performance do cliente.
Maximizava as vendas do cliente e impulsionava a
participação em campanhas;
# Treinamento de novos parceiros e participação de novos projetos com ênfase em aumentar número de vendas.
# Colaborei com a equipe de vendas no desenvolvimento e implementação de estratégias promocionais, resultando em um aumento na conversão de leads e uma expansão significativa da base de clientes.

# Integrava sistemas e efetuava cadastro das plataformas de delivery de comidas para manuseio em um só local;
# Conduzia análises de vendas abrangentes para identificar tendências e padrões de comportamento do consumidor, fornecendo insights valiosos que contribuíram para um aumento nas vendas ao curto prazo;
# Análise de melhoria e performance do cliente.
Maximizava as vendas do cliente e impulsionava a
participação em campanhas;
# Treinamento de novos parceiros e participação de novos projetos com ênfase em aumentar número de vendas.
# Colaborei com a equipe de vendas no desenvolvimento e implementação de estratégias promocionais, resultando em um aumento na conversão de leads e uma expansão significativa da base de clientes.

# Mapeamento de processos;
# Gerenciava a logística, processos de order fulfillment e estratégias de marketplace para otimizar a eficiência operacional e aumentar a satisfação do cliente;
# Análise de vendas, promoções aplicadas, retorno;
# + 12 AEs (Account Executive) gerenciados, com aumento significativo gradualmente nas vendas de + 30 lojas.
# Contribuí para um aumento substancial nas vendas, liderando iniciativas de campanhas e otimizando estratégias de vendas;
# Análise de lojas detratoras, assegurando que as lojas parceiras estão obedecendo as métricas impostas no acordo.

# Mapeamento de processos;
# Gerenciava a logística, processos de order fulfillment e estratégias de marketplace para otimizar a eficiência operacional e aumentar a satisfação do cliente;
# Análise de vendas, promoções aplicadas, retorno;
# + 12 AEs (Account Executive) gerenciados, com aumento significativo gradualmente nas vendas de + 30 lojas.
# Contribuí para um aumento substancial nas vendas, liderando iniciativas de campanhas e otimizando estratégias de vendas;
# Análise de lojas detratoras, assegurando que as lojas parceiras estão obedecendo as métricas impostas no acordo.

# Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM);
# Análise das métricas impostas para o aumento das vendas dos restaurantes;
# Construção e execução da jornada do cliente;
# Relacionamento interno com equipes de vendas e onboarding, integrando e gerenciando contas a fim de ativar os restaurantes de forma assertiva;
# Reversão de Churn (cancelamento) a partir de técnicas de comunicação, negociação e análise de performance do franqueado. Saindo de 18º lugar para 7º lugar em nível mundial.
# Análise de dados de restaurantes que desejam ingressar na plataforma Uber Eats;
# Realização de auditoria a fim de garantir a segurança da conta;
# Acompanhamento e treinamento;
# Relacionamento B2B;
# Construção de menus que possibilitem aumento de conversão em vendas na plataforma;
# Fotografia: análise das fotos na plataforma para o menu do restaurante para melhoria visual na plataforma.
#Prêmios conquistados por tempo hábil de SLA de tickets respondidos a clientes (via Jira).

Estou atualmente cursando Administração Supervisão e Coordenação Escolar na UniBF, onde estou adquirindo conhecimentos e habilidades fundamentais para atuar na gestão educacional. Este curso aborda temas essenciais como liderança, gestão de equipes, planejamento escolar, políticas educacionais e avaliação institucional, preparando-me para assumir cargos de supervisão e coordenação em instituições de ensino no futuro.

Meu MBA em Marketing na USP me proporcionou uma visão abrangente das estratégias contemporâneas de marketing, abordando temas como omnichannel marketing, gestão financeira, métricas em comunicação e marketing digital. Através de disciplinas práticas e teóricas, adquiri habilidades essenciais para identificar oportunidades de mercado, construir relacionamentos com clientes e liderar equipes de forma eficaz. Além disso, explorei conceitos avançados em branding, UX design e marketing sustentável, preparando-me para enfrentar os desafios do mercado em constante evolução.

Meu Tecnólogo em Processos Gerenciais pela Estácio de Sá forneceu uma base sólida em gestão empresarial, abordando temas como administração, contabilidade, marketing e recursos humanos. Através deste curso, desenvolvi habilidades essenciais para analisar e otimizar processos organizacionais, bem como para tomar decisões estratégicas que impulsionam o sucesso dos negócios.