Experiência do cliente | cs | cx | supervisão - analista de suporte e serviços | consultoria

• Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões. Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
• Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;
• Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento;. Assegurar sob orientação o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento por meio do sistema de atendimento;
• Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
• Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela equipe. Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Respeitar e seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente. Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação. Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;
- Dinâmica de grupo de suporte para alinhamento de demandas, rotinas, melhorias internas e sugestão de alterações de processos quando necessário.
- Procedimentos de update, consulta e executar processos via API
- Respeitar e seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente;
- Analise de dados no Banco dos clientes via SQL.
- Levantamento e elaboração de relatórios com extração de dados via SQL.
- Ferramentas de atendimentos Movidesk, Zendesk, JIRA

• Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
• Avaliar atendimentos de erro e novas alterações/sugestões de melhoria ( encaminhar atendimento detalhado para equipe do desenvolvimento);
• Assegurar sob orientação o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento por meio do sistema de atendimento;
• Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
• Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela equipe;
• Respeitar e seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente;

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Administração de empresas e negócios

Programação básica, C++, Delphi, Manutenção de computadores, configurações de rede, etc