Gerente de call center // gerente de operações // gerente de atendimento e suporte ao cliente / gerente de qualidade - call center

	Participação ativa no processo de internalização dos serviços prestados pela empresa para as marcas da OPEN EDUCATION (OPEN ENGLISH e NEXT U), gerando uma redução de custos projetada em R$ 300.000,00 / ano. Internalização dos processos financeiros da empresa assumindo o controle de conta corrente e o controle de contas a pagar, gerando uma redução de custo estimada em R$ 120.000,00 / ano. Internalização dos processos de RH da empresa com a implantação das gestões de folha de ponto, folha de pagamento e benefícios, gerando uma redução de custo de R$ 66.000,00 / ano. Implantação dos processos RH visando a garantia da relação saudável entre empregado e empregador.
	Gestão direta (insourced) e indireta (outsourced) de equipes de vendas / Customer Service / Cobrança e Retenção / Qualidade.

estão de equipe de alta performance na recuperação de massivos financeiros e de serviços de diversos clientes. Gestão dos processos e equipes das áreas de BackOffice e MIS.

Ponto focal entre a empresa e os clientes, na gestão e quarteirização da recuperação de créditos. Gestão do BackOffice com interface com os clientes, (nacionais e multinacionais. de médio e grande porte em diversos segmentos) os escritórios de cobrança. Planejamento estratégico, cálculo de distribuição de metas alinhado com as projeções de resultados dos clientes.

Gerenciamento de diversas carteiras de cobrança massificada de produtos bancários e de serviços de telefonia, de dívidas em atraso superior a 540 dias, com histórico de constantes superações de metas. Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos, Workshops e Palestras para negociadores e supervisores voltados para o desenvolvimento humano, qualificação e desenvolvimento profissional. 
Desenvolvimento da equipe de recuperação “low balance” com evolução contínua de resultados. Desenvolvimento da equipe “Commercial” (unificação de todas as contas Pessoa Jurídica da empresa), obtendo evolução dos resultados na ordem de 88% de fevereiro a agosto de 2010.

Criação e desenvolvimento da área de consultoria de treinamentos administrativo e pedagógico para as unidades próprias e franqueadas da empresa em todo o território nacional.

Desenvolvimento das áreas de exportação de Produtos para o Lar, Artigos de Borracha, Moda Íntima e Moda Praia. Implantação do plano de qualificação de pequenas e médias empresas para exportação. Implantação do projeto de “Marca Própria” unificando as linhas de Moda Íntima e Moda Praia para exportação.

Gestão pedagógica, comercial, administrativa e financeira da unidade. 
Implemento de plano de ação resultando em premiação por melhor unidade na relação redução de custos X incremento de receita por 3 semestres consecutivos

Implantação do plano de expansão de exportação com incremento no faturamento da área de US$ 700,000. 00 para US$ 4,560,000.00 em três anos. Desenvolvimento e implantação do projeto de importação de insumos e matérias primas, subprodutos e máquinas e equipamentos, obtendo uma redução de custos de 32%.
Membro da equipe de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade sob as Normas ISO-9000. Representante da empresa junto ao Comitê de Comércio Exterior da ABINEE (Associação Brasileira da Indústria Eletro e Eletrônica).

Vivência nas áreas comercial, administrativa e financeira do Departamento de Comércio Exterior.
Participação nas maiores Feiras e eventos internacionais do setor (Chicago / Frankfurt) como expositor. Gestão das áreas de logística, envolvendo negociações e contratações de fretes internacionais em todas as modalidades. Participação nas ações comerciais que resultaram no crescimento do faturamento da área de exportação de US$ 2 MM a US$ 10 MM no período de atuação, atingindo 65 países em todos os continentes.

Bacharelado em Administração de empresas e destaque de matérias relacionadas a normas, regulamentações e procedimentos da área de Comércio Exterior.