Gerente de planejamento/pcp; coordenador de planejamento/pcp; analista de logística; analista de planejamento.

Atribuições: Implantação e gestão das células regionais de PCP, SEF [Sala de Eficiência] e Qualidade, gerindo uma equipe com
24 recursos [2 coordenadores, 14 analistas e 8 monitores]. 
As principais responsabilidades exercidas foram: 
[Célula de Qualidade]: Padronização de rotinas operacionais; elaboração e execução de ciclos e treinamentos operacionais 
com ênfase na performance e retrabalho; desenvolvimento de dashboards, histogramas e outros controles de desempenho 
individual e coletivo [indivíduo, gestão, segmento e unidade]; confecção de apresentações gerenciais de nível operacional, 
diretoria e cliente.
[Célula de Planejamento]: Elaboração e validação da previsão de demanda por SKILL [forecast – S&OP]; confecção do plano 
operacional de performance [curvas de produção e nível de serviço – intraday/mensal/cíclica]; planejamento regional de 
férias, treinamentos legais e técnicos; definição das premissas orçamentárias [headcount, produtividade, retrabalho e HE]; 
confecção das escalas operacionais multiskill; análises de rentabilidade de novos projetos [produtos e serviços] (margem,
ROL, custos diretos e indiretos, ebitda e lucro líquido); Elaboração das apresentações semanais de performance – visão 
cliente [SPOKE-HUB]; PMO de mobilizações.
[Célula da SEF – Sala de Eficiência]: Responsável pelo suporte estratégico operacional online e de curto prazo; 
Parametrizações sistêmicas Oi Click [cadastro de técnicos, equipes e área de trabalho; configurações de SKILL e níveis de 
eficiência; dimensionamento espacial recurso x demanda; criação de regras de contingência e transbordo].

Atribuições: Gestão da equipe de melhoria contínua e CRM regional [Centro de Operações], responsável por uma equipe 
multidisciplinar com mais de 100 recursos [atendentes, monitores/configuradores, supervisores, assistentes e analistas]. 
As principais responsabilidades exercidas foram: 
[CRM – Centro de Operações]: Controle e carregamento das atividades técnicas via WFM [Oi Click]; Monitoramento do 
desempenho em campo [sinalização de desvios e anormalidades com escala de recorrência aplicada]; recurso de 
contingência para falhas sistêmicas.
[Célula de Melhoria Contínua]: Padronização de rotinas operacionais; aplicação de ciclos e treinamentos operacionais com 
foco na melhora da performance operacional (5W2H, PDCA, SWOT, Ishikawa, Pareto, Workflow, FMEA); desenvolvimento de 
dashboards, histogramas e outros controles de desempenho individual e coletivo [indivíduo, gestão, segmento e unidade];
Desenvolvimento de macros de coletas sistêmicas e gestão de banco de dados.

Atribuições: Automatização e confecção de controles financeiros através de relatórios e banco de dados; manutenção do 
orçamento regional (SAP); controle de Fundo Fixo da unidade; confecção de DRE regional [receitas, despesas, ROL, custos
diretos e indiretos, margens, ebitda e lucro líquido]; análises de rentabilidade de novos projetos [produtos e serviços]; 
cogestão de custos variáveis: materiais, combustível e hora-extra; desdobramento do razão contábil; confecção e validação 
do orçamento anual regional.

Atribuições: Dimensionamento operacional [confecção e controle das escalas e planejamento de 
mobilização/desmobilização]; análises de performance individual e coletiva [produtividade]; validação da previsão de 
demanda [forecast]; desenvolvimento de macros STC [VBA].

Atribuições: Confecção e controle de escalas operacionais; elaboração de estudos de impacto e nível de serviço [agente, 
coletivo e segmento]; controle de tráfego [monitoria do nível de serviço – SLA]; sinalizações objetivando otimização dos 
serviços, melhoria da produtividade [TMA-TMO] e manutenção da qualidade.

Atribuições: Oferta de produtos e serviços relativos ao cliente Itaú-Unibanco.

Gestão em Logística (concluído em 2013)
Tecnologia em Logística (concluído em 2014)