Gerente, gestão de pós vendas, técnico de campo

Gestão de todo pós vendas de duas casas, Itapeva e Taquarituba. (Novembro de 2020 até Agosto 2021)
Controle direto de 30 colaboradores.
Relacionamento ao cliente, melhoras de processos, procedimentos, aplicações de normas técnicas.
Avaliação e melhora de aproveitamento do estoque de peças. 
Controle e adequação da qualificação técnica dos colaboradores.
Controle, avaliação e melhora dos indicadores de pós vendas. 
Suporte a casos técnicos nos quais hajam dificuldades na resolução.
Alinhamento de temas técnicos, garantia e processos junto a montadora.

Principais resutados:

Melhora do estoque de peças, melhor controle, gestão e atenção a obsoletos. 
Correção e adequação nos processos e qualidade de funilaria e pintura.
Melhora no ticket médio mediante a correta avaliação, apontamento e precificação de serviços. 
Melhora nos processos de atendimento dos clientes.
Adequação de processos de acordo com as determinações da montadora.
Elevação do indice de treinamento.
Elavação do faturamento do e-commerce.
Informações comprovadas via sistema de gestão VW.  (Bravos, autoservice, etc)
Melhora na avaliação do cliente quanto aos serviços prestados. (CEM).
Melhora na pontuação do RR.
Projeto Autonomia.

Analista técnico do suporte ao produto e produtos e serviços. (julho de 2018 até Outubro de 2020)
Engenheiro de atendimento interno. 
Auxílio ao concessionário para resolução de dúvidas técnicas e dificuldade em diagnósticos.
Trabalho em conjunto com a Qualidade e Engenharia para soluções e melhoria do produto.
Participante ativo do projeto piloto de atendimento via Vídeo Suporte, onde através de recursos eletrônicos e de comunicação é possível executar diagnósticos em tempo real à distância.
 Elaboração de pacotes de peças e serviços para o programa PPSO. ( Programa voltado a concessionárias)
 Atuação dentro da VW Anchieta em conjunto com o time de serviços.
 Auxilio as concessionárias na redução de perdas, bem com garantia ao consumidor final da efetividade do serviço prestado.

 Flying Doctor Amarok VWB. ( de 2013 até Julho de 2018)

 Principais atribuições:

 Atendimento de casos críticos para comercias leves aos concessionários dentro das regiões 1,2 e 5 (estado de SP e Nordeste do Brasil).
 Tratativas entre cliente X montadora no intuito de conseguir a melhor a resolução aos problemas apresentados.
 Suporte técnico e administrativo aos concessionários atendidos.
 Responsável por resolver falhas técnicas críticas, após solicitação da montadora ou concessionários, situações onde equipes anteriores não chegara a resolução do problema. 
 Informar a montadora sobre os problemas apresentados no campo e as soluções encontradas.
 Enviar diariamente relatórios técnicos e gerências sobre o pós vendas dos concessionários e os casos atendidos.
 Contato direto com as áreas de qualidade e engenharia para as informações referentes a problemas técnicos e respectivas soluções aplicadas.
 Respondendo diretamente ao pós vendas e comerciais leves da VWB.

 Principais resultados atingidos:

 Através da melhor efetividade no atendimento Back-office, redução da necessidade de atendimento in loco, bem como redução no tempo de resposta .
 Melhor performance do time Amarok ( comerciais leves) entre os anos de 2015 à 2017, período no qual os resultados foram divulgados.
 Durante o ano de 2017 foi responsável por 25% dos atendimentos críticos Amarok.
Gerente de manutenção de frota
Camberlem Locadora de Veículos (outubro de 2009 – agosto de 2012 )- São Paulo
 Empresa de médio porte de locação automotiva, frota com aprox. 1000 veículos, locação em sua grande parte jurídica. (Ericsson, Via Bahia, Via Rondom, telecons)

Camberlem Locadora de Veículos (outubro de 2009 – agosto de 2012 )- São Paulo
 Empresa de médio porte de locação automotiva, frota com aprox. 1000 veículos, locação em sua grande parte jurídica. (Ericsson, Via Bahia, Via Rondom, telecons)

 Gerente de oficina.

  Gerência de Oficina composta por cinco colaboradores.
 Funções: orçamentos, diagnóstico, conciliação de custo de serviço com
retorno por valor de locação, diminuição de ociosidade, controle de gastos e custos dos veículos.
 Gerente de manutenção de frota.(desde julho de 2010)
 Administração da frota em todo território nacional, suporte em manutenção,
atendimento a cliente, suporte operacional, desenvolvimento de estratégias
para atendimento a clientes específicos, negociação de orçamentos. Analise de desempenho de contas, quanto a custo de documentação, leasing e manutenção.
 Supervisão do trabalho de dois atendentes, três motoristas, chefe de
oficina e três operadores de frota, sendo um em Campinas, um no Rio de
Janeiro, um na Bahia.

Micro empresa no segmento automotivo, reparos, transformações e preparações .
 Gerente geral, técnico responsável.
 Reparação geral, diagnósticos mecânicos e eletrônicos, atendimento ao
cliente, formulação de orçamento, gerenciamento de equipe, formulação e
desenvolvimento de novos projetos, preparação de carros de corrida,
desenvolvimento e melhorias de peças, diagnóstico e reparo em eletrônica
embarcada, administração geral

Empresa de pequeno porte no segmento esporte automotivo.
 Chefe de equipe, técnico responsável.
 Desenvolvimento e construção da estrutura de apoio.
 Gerenciamento de equipe de manutenção e apoio.
 Desenvolvimento tecnico e aperfeiçoamento dos carros de corrida.
 Negociação de compra para peça de reposição.
 Desenvolvimento de peças e soluções para as necessidades encontradas nas variáveis das provas.
Pricipais resultados:
 Vice campeão do Rally dos Sertões categoria production 2002.
 Vice campeão do Rally Baja Sul categoria production 2003

Curso de tecnologia em Logística com 03 anos, estudei até 3º mês do ultimo ano.
Média acadêmica 8.

Curso Técnico Automotivo com duração de dois anos.
Concluído, inclusive com direito a CREA