Gestor de turismo & hospitalidade

Coordenador da operação de recepção da unidade Multiproperty Arena Ipanema & Anna Suites , organização de escala semanal, férias. Participação no recrutamento e Onboarding de novos colaboradores, treinamento da equipe de recepção. Coordenação do trabalho colaborativo, organizado e eficiente do setor de recepção com os demais setores da unidade. Verificação de pendências, e contas de eventos, Inspeção de quartos (Visita técnica) B2B e B2C, verificação de reservas a traves de portais de Ota´s e operadoras de turísmo. Supervição de encerramentos de caixas, lançamentos, estornos indevidos, relatórios gerenciais. Controle KPI´s do setor, inspeção de quartos, plantão Gerencial.

Acompanhar em forma conjunta com o GG toda a operação Multiproperty Arena Ipanema & Arena Suites. Verificação constante de KPI´s da unidade  (Financeiros: receita, custos de hospedagem, Revpar, CMV A&B), reuniões gerenciais semanais com todos os gestores da unidade para programação de ações da semana e avaliação de desempenho dos setores, participação semanal no REVMAX (Reunião semanal de Gestores da Rede Arena), desenvolvimento de PMP e PMC (manutenção), recebimento de pedidos e autorização de compras de materiais para o setor de manutenção. Verificação da documentação legal, alvarás, certificações para o funcionamento do hotel segundo as leis, trabalho em conjunto com a Nutricionista para verificação constante de indicadores de higiene e salubridade e alimentação do setor de A&B e outros setores. Contratação e desligamento de funcionários, unborading de novos colaboradores, avaliação de desempenho de novos colaboradores, contato direto com primcipais fornecedores e parceiros comerciais do hotel. Treinamento de funcionários, Líder da Brigada de Incêndio, inspeção geral de sistemas do hotel (Climatização, hidráulica, eletrica, sistema de incêndio, maquinarios do setor de A&B, qualidade de agua e do ar). Plantões gerenciais de final de semana. Preparação de relatórios para Gerência Geral e Diretoria. Desenvolvimento, aperfeiçoamento e execução de processos para melhoria da operação da unidade. inspeção comercial (Visita técnica) com clientes e grupos B2B e B2C, montagem e apresentação de briefing de segurança para clientes corporativos nacionais e internacionais. Feedback a solicitações especiais de hospedagem, avaliações e reclamações Booking, Expedia, Vega e Tripadvidor. Desenvolvimento de programa para melhoria continua da operação, para aumento de receitas por walk in e upselling.

FUNÇÕES DE RECEPÇÃO E CONCIERGE DE HOTEL. CHECK IN E CHECK OUT, VERIFICAÇÃO DE SALDO DE CONTAS DOS HÓSPEDES, ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA AGENDAMENTO DE PASSEIOS TURÍSTICOS, REALIZAÇÃO DE RESERVAS DE HOSPEDAGEM. FUNÇÕES DE CAIXA.

FUNÇÕES DE RECEPÇÃO E CONCIERGE DE HOTEL. CHECK IN E CHECK OUT, VERIFICAÇÃO DE SALDO DE CONTAS DOS HÓSPEDES, ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA AGENDAMENTO DE PASSEIOS TURÍSTICOS, REALIZAÇÃO DE RESERVAS DE HOSPEDAGEM. FUNÇÕES DE CAIXA.

FUNÇÕES DE RECEPÇÃO E CONCIERGE DE HOTEL. CHECK IN E CHECK OUT, VERIFICAÇÃO DE SALDO DE CONTAS DOS HÓSPEDES, ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA AGENDAMENTO DE PASSEIOS TURÍSTICOS, REALIZAÇÃO DE RESERVAS DE HOSPEDAGEM. FUNÇÕES DE CAIXA.

FUNÇÕES DE RECEPÇÃO E CONCIERGE DE HOTEL. CHECK IN E CHECK OUT, VERIFICAÇÃO DE SALDO DE CONTAS DOS HÓSPEDES, ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA AGENDAMENTO DE PASSEIOS TURÍSTICOS, REALIZAÇÃO DE RESERVAS DE HOSPEDAGEM. FUNÇÕES DE CAIXA. AUDITORIA NOTURNA, CONTROLE SALDOS E LANÇAMENTOS DOS PDV´S, VERIFICAÇÃO DE DADOS FINANCEIROS DAS RESERVAS (TARIFAS, CNPJ PARA FATURAMENTO, DADOS DE HÓSPEDES, QUANTIDADE DE HÓSPEDES EM CADA UH), RELATÓRIOS GERENCIAIS. 

SUPERIOR TECNÓLOGO EM HOTELARIA

CURSO DE GESTÃO DE TURISMO E HOSPITALIDADE

LICENCIADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS - UNIVERSIDADE NACIONAL DE ASSUNÇÃO - PARAGUAI

BACHAREL EM CIÊNCIOAS HUMANAS - CENTRO REGIONALD E EDUCAÇÃO NATALICIO TALAVERA - PARAGUAI