Gestão administrativa/atendimento pessoal

Prestação de serviços à Prefeitura do Município de São Paulo – ADE Sampa. Responsável pela equipe de quatorze analistas de campo para atendimento presencial realizado aos empreendedores do município de São Paulo. Divulgação do Projeto Retomada Econômica, oferta e apoio ao empreendedor em ações de capacitação, acesso a microcrédito e atividades relacionadas à documentação e aos procedimentos ligados ao Microempreendedor Individual (MEI), treinamento dos atendentes objetivando reforçar procedimentos, implantar novos serviços e abordagens de acordo com a região e o perfil do microempreendedor.

Revisão e elaboração de textos, pesquisas de temas, legislação e decisões judiciais para pautar a área de comunicação e as redes sociais; rotinas administrativas.

Gestão administrativa da área de cursos (presencial, telepresencial e EaD), elaboração de práticas de atendimento específico para o público-alvo, treinamento dos atendentes para atendimento presencial e telefônico voltado ao profissional do Direito, abordando áreas, esclarecimentos jurídicos básicos e linguagem específica, estabelecimento de métricas de atendimento ativo e receptivo e ações corretivas ou de manutenção decorrentes dos resultados; elaboração de orçamento e controles financeiros; mapeamento de processos; aprimoramento, criação de procedimentos e gerenciamento de sistema de oferta e transmissão de cursos a distância; controle administrativo e financeiro dos polos de transmissão. Gestão de pessoas.

Responsável pelos atendentes e pelo gerenciamento das unidades de apoio ao advogado, situadas nos principais Fóruns e Tribunais da Capital, e em Brasília/DF. Coordenação dos serviços de extração de cópias, acompanhamento de processos, vendas de produtos, preenchimento de guias e petições, protocolo e distribuição de ações, pesquisas em Diários Oficiais, controle do fluxo de caixa e atendimento pessoal e telefônico focado na divulgação, aprimoramento e aumento do consumo dos serviços. Criação de novas unidades e serviços e atendimento focado nas características do público-alvo; construção e implantação do plano de reestruturação de equipes e capacitação dos colaboradores visando o acompanhamento da modernização dos serviços oferecidos aos advogados. 

Responsável pelo gerenciamento das equipes de seleção, redação, revisão e edição dos textos para publicação nos impressos jurídicos da entidade, bem como do atendimento pessoal e telefônico.

Responsável pelo gerenciamento da equipe de pesquisadores de jurisprudência, conferência das pesquisas, alimentação do banco de dados com as pesquisas realizadas e supervisão dos atendimentos pessoal e telefônico. 

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