Gestão e liderança de pessoas/ gestao de vendas/ sales manager / customer sucess manager

Faço gestão a distância de diversos postos de atendimento Itaú dentro das empresas onde o Banco possui a folha de pagamento. Coordenando em torno de 5 a 12 colaboradores, com carteira de 3 mil clientes. 
Promovemos ações entre o Banco e a empresa, fazendo
divulgações dos produtos bancários.
Palestras de Educação Financeira junto ás empresas.
Representante da Regional SC, PR e RS no tema Satisfação do cliente, gerindo o grupo de embaixadores da qualidade.
Resultados alcançados: destaque de NPS, aumentando a nota de 85 a 92 pontos. Redução de reclamações órgãos externos.

Fazia a gestão de toda parte operacional do banco, assim como distribuição e gerenciamento de metas;
Supervisão e organização de toda parte contábil (numerários);
Vendas de produtos e serviços ofertados pelo banco;
Gestão de colaboradores (incluindo parte administrativa e terceirizados);
Resultados alcançados: destaque vendas da equipe operacional, apliquei estratégias do varejo para área operacional de vendas, ajudando equipes a capacitarem nas técnicas de atendimento ao cliente. Destaque na Regional como agente de clima.

Supervisão do grupo de franquias como um todo, elaborando e acompanhando as metas de 9 lojas, respondendo diretamente para o proprietário do grupo.
Multiplicadora de treinamentos;
Monitorava os KPI's de ciclos, financeiros, físico e produtividade (preço médio, boleto médio, taxa de conversão, metas por categoria) e desenvolvia planos de ação;
Avaliação, capacitação, contratação e demissão funcionários.
Resultados alcançados: fiz um estudo individual de cada loja e vendas por categorias e sub categorias de produtos, e com isso conseguimos elevar o ticket médio gerando mais lucro para o negócio. 

Orientava as estratégias comerciais da loja com a equipe, aplicando conhecimentos adquiridos no mercado internacional.
Controlava, análise de estoque e emissão de relatórios de custos mensais;
Determinação de metas e acompanhamento do negócio;
Resultado alcançado: Aumentamos as vendas em 15% dos produtos de skin care fazendo a técnica de aplicação nas clientes. 

Liderava e incentivava aos funcionários atingirem metas;
Organizava e planejava os  eventos GWP de venda da marca;
Resultado alcançado Especialista  destaque do Winner Circle Award da empresa no Estado da Florida em 2008 com superação do resultado em 15% no ano.

Pós Graduação: Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança e Coaching.

Pós Graduação: Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança e Coaching.

MAB em Negócios Internacionais 

SECRETARIADO EXECUTIVO BILINGUE