Itae_marcus

Gestão técnica de computadores, notebook´s, impressoras, 
tablets, smartphones e servidores. 
• Administração dos equipamentos internos (empresa - filial) e 
no formato Home Office. Solucionar os problemas técnicos 
dos colaboradores mediante atendimento presencial ou 
remoto, montar e organizar a infraestrutura de 
comunicação dos equipamentos de TI.
• Apoiar a equipe de Infra na Gestão dos Servidores internos
e ambiente relacionado aos DataCenters, manutenção na 
troca de periféricos, instalação de SO, administração via 
console interno (VMWare/Unisphere), monitoramento, 
acompanhamento de terceiros quanto a manutenções dos 
equipamentos em garantia.
• Gestão e administração de Sistemas Operacionais 
Windows, pacote Office, software diversos de uso interno 
como Antivírus, Backup, Acrobat Reader, entre outros 
softwares de uso diário.
• Administração e apoio na manutenção da infraestrutura de 
comunicação para funcionamento dos equipamentos de 
rede como Hub´s, Switch´s entre outros. Apoiar a equipe de 
gestão a rede, seja quanto ao monitoramento, 
manutenção ou organização.
• Responder pela Supervisão da equipe técnica de Suporte, 
validação e implementação de melhorias nas áreas, apoiar 
nos projetos, metodologia ou novos processos. Garantir o 
pleno atendimento das necessidades dos usuários, seja em 
software ou hardware, gestão de indicadores da área / 
central de controles e gestão de ativos.
• Apoiar os colaboradores com relação as dúvidas e 
atendimentos junto ao ERP interna.
• Conhecimento no uso de ferramentas para gerenciamento
de chamados como o ITSM, TraceGp e Agidesk.
• Registrar e atender as demandas dos clientes, provenientes 
de todos os canais de contato disponibilizados pela 
empresa.
• Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de 
chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível dois 
de suporte conforme o catálogo de serviços.
• Garantir que todos os recursos ou serviços estejam 
disponibilizados e atendam às necessidades dos clientes, 
agilizando a solução de seus problemas dentro do SLA 
estipulado.
• Manter níveis de atendimento dentro das OKR’s propostas.
• Análises sobre relatórios e estruturas do sistema para 
resolução de tickets.
• Promover e/ou participar de reuniões com clientes internos 
e parceiros, se necessário para resolução de problemas.

Responsável pelo atendimento interno na área de TI, manutenção dos equipamentos, instalação de Sotfware e conservação.

Montagem, formatação e instalação de CPU, monitores e impressoras.
Montagem de estrutura para treinamentos externos.
Entrega de equipamentos alocados ou por venda.
Entrega de equipamentos via licitação. 

Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação.