Pré venda

Analista Sênior – Experiência do Cliente – (11/2020 – 02/2022)
✓ Controle e análise de notas de avaliação (NPS) da experiência do cliente pelos canais de atendimento
✓ Revisão de processos da jornada do cliente pelos canais de atendimento
Analista Sênior – Projetos de estratégias de retenção ao cliente – (02/2020 – 11/2020)
✓ Gerenciamento e implementação de projetos internos (estratégia e retenção de clientes)
✓ Análise de viabilidade dos projetos - melhorias de processos
✓ Monitoramento e execução das etapas dos projetos

Gestão de projeto – (08/2018 – 01/2020)
✓ Gerenciamento de projetos (metodologia Agile-SCRUM) - Microsoft: Portais Sharepoint / Soluções Office: VBA e Macros / .Net e Apps
✓ Controlar os projetos para garantir além do cumprimento dos prazos, que os mesmos alcancem os resultados esperados
✓ Garantir a correta e adequada comunicação dos projetos e iniciativas em andamento para todos os envolvidos da empresa
✓ Gestão de pré-venda e análise de fluxo de negócio dos clientes
✓ Controle de status dos projetos - atualização dos status de cada atividade e preparação da reunião mensal para alta liderança
✓ Responsável pela gestão do pós-venda dos projetos, assegurando a excelência na execução das atividades.
• Foi possível diminuir em 50% o tempo de resposta em atendimento aos clientes com melhoria na gestão de pós-venda.

Supervisão de pré-venda em projeto – (12/2014 a 12/2015)
✓ Supervisão e controle de novas oportunidades, validação de oportunidades de negócios e realização de atendimento a clientes.
• Redução em 30% no tempo de resposta e entrega de propostas aos clientes, devido a novo fluxo com a área de projetos.
Consultor de pré-vendas em projeto – (10/2009 a 12/2014)
✓ Experiência na intermediação comercial e técnica com o cliente (B2B).
✓ Definições de estratégias e análise de viabilidade da implementação de projeto (aplicativos fiscais) quanto à integração de ERP (SAP, Dynamics, Oracle), utilizando práticas e metodologias PMBOK do PMI.
✓ Elaboração e análise de precificação, dimensionamento de recursos e horas para o projeto, além de elaborar cronogramas.
✓ Responsável pela elaboração e análise crítica do escopo de implementação do projeto (BBP, kick off, parametrização, testes, produção-homologação e go live).
✓ Elaboração de propostas técnicas e comerciais de soluções em TI (BPO, On Premise, Saas).
Consultor Funcional de Projetos TI – (11/2008 a 10/2009)
✓ Implementação de aplicativo fiscal em projeto nos clientes, efetuando rotinas como elaboração e execução de cronogramas, reportes mensais de status, testes funcionais e integrados, aplicação de treinamento e acompanhamento do status de execução da produção. Realização de projeto em clientes como Bacardi, Videolar, Holm and Hass, Sonopress, Price HW, Monsanto e Kimberly Clark.

Marketing

Administração com ênfase em análise de sistemas