Qa | testes | agilista | governança

•	Contribuí com o projeto de desenvolvimento PDI dos colaboradores nas filiais, levando insights relevantes como fornecer treinamento para os analistas a partir do destaque no quadrimestre.
•	Fiz parte do projeto "madrinha" no qual apoiava e acompanhava os resultados de outra filial para melhorar a sua performance.
•	Responsável por compilar os resultados parciais da carteira para envio ao operador regional.
•	 Elaboração de estratégias e treinamentos comerciais, buscando alinhar as metas da empresa com as necessidades do mercado financeiro.
•	Suporte tanto na esfera comercial quanto operacional, garantindo que os processos estejam alinhados com as melhores práticas do mercado.
•	Acompanhamento das tendências e inovações da área, incorporando as melhores práticas ao trabalho da equipe.
•	Impulsionar resultados tanto quantitativos quanto qualitativos, garantindo o crescimento sustentável da empresa.
•	Análises e monitoramentos, a fim de buscar oportunidades de melhorias e implementar ações que otimizem o desempenho da equipe e dos processo.

•	Elaboração de planejamentos para busca de resultados.
•	Realização de treinamentos para equipe.
•	Responsável pela gestão da loja, pessoas, processos, operação, estrutura, qualidade das vendas e satisfação do cliente.
•	Acompanhamento analítico dos indicadores TMA, TME, índices de qualidade,chamados BackOffice e acompanhamento de SLA.
•	Acompanhamento de desempenho do colaborador através do Successfactors , Ariba para realização de compras.
•	Utilização Power BI, controle do mapa decalor para elaboração de escalas, gestão de horas extras
•	Realização de auditorias com aplicação de questionários, visitas em lojas próprias para pré-auditoria da Anatel que ocorrem anualmente para preparação das equipes baseando-se na regulamentação SMP e telefonia Fixa.
•	Acompanhamento fluxograma e processos de qualidade dentro da companhia
Educação

Responsável por desenvolver, gerenciar e testar novos softwares, aplicativos, programas;
Estabelece os requisitos e para cumprir as funções determinadas.

Elaboração de políticas internas de tecnologia da informação e o zelo por esse cumprimento.;
Definição dos recursos destinados à área de TI;
Identifica as responsabilidades de cada um dentro da empresa no que diz respeito a essa área;
Orientação junto as lideranças na hora da tomada de decisões;
Responsabilidades de cada setor;
Resultados esperados para cada uma das atividades executadas pelas equipes.
Governança de TI é um eixo da governança corporativa.

Administração dos processos internos sobre produtos e serviços;
Identificação de  tendências do mercado X consumidor;
Identificação de oportunidades para venda de produtos e serviços e elaboração de campanhas com fins comerciais.