Recursos humanos | rh generalista | melhoria de processos | atendimento | cx customer experience

• Curadoria de conteúdo (pesquisa de satisfação);
• Análise e documentação de processos para melhoria e eficiência;
• Monitoria da jornada de atendimento multicanal;
• Identificação e atuação em gaps que impactam na satisfação do cliente;
• Gestão da base de conhecimento;
• Comunicação interna para sustentação de boas práticas para qualidade e satisfação;
• Acompanhamento e ações de KPI;
• Gestão de Ativos de TI (temporário).

• Atendimento multicanal (chamado, e-mail, chat e telefone) a colaboradores e gestores para solicitações de RH generalista, buscando efetividade na resolução, satisfação do cliente e controle do SLA de atendimento;
• Colaboração com áreas especialistas de RH;
• Conferência de reembolsos para fechamento mensal de benefícios;
• Manutenção de dados de RH em Power BI;
• Ponto focal de processos da área para pares e assistentes;
• Melhoria nos processos de atendimento e catálogo de serviços;
• Capacitação de equipe;
• Acompanhamento e ações de KPI.

• Recepção das solicitações de RH, Financeiro e Facilities em atendimento multicanal;
• Resolução de demandas no primeiro contato com base em script de atendimento;
• Direcionamento ao nível analista, quando necessário.

• Venda de acessórios para celular e produtos de informática; 
• Suporte ao cliente; 
• Organização e controle de estoque; 
• Auxilio na operação de caixa.

• Atendimento com foco no encantamento do cliente;
• Venda de cartão crediário, cartão de crédito, seguros e empréstimo pessoal;
• Suporte a dúvidas sobre produtos e faturas;
• Cadastro e manutenção de clientes em sistema interno;
• Acompanhamento de metas;
• Auxilio à equipe de caixa.

Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos