Supervisor customer experience
Mar*** ***** (XX anos)
Supervisor de CX Trilingue em Myra (Mutant Group)
Senac Sâo Paulo
Mogi das Cruzes,
São Paulo
|
Experiência
Supervisor de CX Trilingue
Myra (Mutant Group)
jul 2020
-
Atualmente
• Supervisão do Time de CX (Português-Espanhol-Inglês Cliente SAP). • Gestão de KPIs operativos e análise causa-raíz para melhoria CX, feedback de melhoria para SAP Vendors (Brasil e Colômbia). • Gestão administrativa do talento humano da área de CX (Folha de Ponto, Absenteísmo, Variável e Férias). • Elaboração e administração de relatórios e apresentações gerenciais. • Coparticipação ministrando treinamentos técnicos para SAP Vendors (Brasil e Colômbia).
Analista de CX trilingue
Atento do Brasil
mar 2017
-
jun 2020
• Monitoramento CX nos programas de consultoria de Marketing Digital fornecidos pelo Facebook, Instagram e Messenger para anunciantes (Brasil e LATAM). • Insights de melhoria de processos operativos (quantitativos e qualitativos), voltados para melhoria na experiência do anunciante. • Análise e categorização de CSAT e DSAT (pesquisa de satisfação do cliente) • Treinamento para novas waves (Com foco em conteúdo para atendimento de qualidade e melhores práticas de vendas e processos).
Analista de vendas trilingue
Atento do Brasil
jun 2016
-
fev 2017
• Assessoria estratégica de Marketing Digital via telefone/e-mail para anunciantes das plataformas Facebook, Instagram e Messenger LATAM (16 países) e Brasil, pioneiro no programa Marketing Expert Facebook. (Venda Consultiva) • Follow-up de clientes para otimização de resultados de campanhas publicitárias nas plataformas Facebook, Instagram e Messenger.
Formação
Administração de Empresas
Senac Sâo Paulo
mar 2016
-
dez 2017
Pós-graduação em Gestão de Negócios
Administração de Empresas
Universidad Técnica del Norte
ago 2006
-
nov 2011
Graduação Administração de Empresas
Idiomas
Espanhol - Nativo
Português - Fluente
Inglês - Avançado
Informações Adicionais
Habilidades
- MICROSOFT EXCEL: Tabelas dinâmicas e funções (avançado), Macros (básico) - PREZI: Apresentações dinâmicas (intermediário) - POWER BI: Dashboards e linguagem SQL (básico)
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