Supervisão | relacionamento com o cliente b2b b2c | atendimento | sucesso do cliente| customer experience | coordenação | gestão de equipes

Responsável pela Supervisão de equipes de Relacionamento e Sucesso  com o Cliente B2B - B2C,  Key Account e Reclame Aqui,  monitorando os principais KPI`s e resultados, como NPS, FCR, TMA, entre outros. Gerencio as atividades diárias e as escalas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e a qualidade do serviço prestado, aprimorando o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atenção às necessidades e expectativas. Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando dados e feedbacks para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria.
Experiência em capacitar, treinar e desenvolver equipes em estratégias de atendimento e resolutividade, visando a experiência e a satisfação do cliente, buscando constantemente métodos e ferramentas inovadoras que promovam o atendimento excepcional e resultados extraordinários.
Desenvolver e aprimorar constantemente fluxos internos e planos de ação da área, visando manter um ambiente de trabalho positivo, dinâmico e de crescimento contínuo. Atuo diretamente em planejamento estratégico, Gestão de processos, suporte na jornada/experiência dos clientes, análise de indicadores do mercado consumidor, definição de metas, tomada de decisões, acompanhamento dos resultados e atividades de vendas, pós-vendas e CX/CS. Tenho uma interface colaborativa com outros times e áreas de suporte. 
Atuação e acompanhamento no desenvolvimento individual de cada membro da equipe, com aplicações frequentes de 1:1, feedbacks, vivência e suporte na criação de PDI´s visando a evolução constante de toda equipe e formação de novos líderes.

Responsável pela Supervisão de equipes de Relacionamento e Sucesso  com o Cliente B2B - B2C,  Key Account e Reclame Aqui,  monitorando os principais KPI`s e resultados, como NPS, FCR, TMA, entre outros. Gerencio as atividades diárias e as escalas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e a qualidade do serviço prestado, aprimorando o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atenção às necessidades e expectativas. Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando dados e feedbacks para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria.
Experiência em capacitar, treinar e desenvolver equipes em estratégias de atendimento e resolutividade, visando a experiência e a satisfação do cliente, buscando constantemente métodos e ferramentas inovadoras que promovam o atendimento excepcional e resultados extraordinários.
Desenvolver e aprimorar constantemente fluxos internos e planos de ação da área, visando manter um ambiente de trabalho positivo, dinâmico e de crescimento contínuo. Atuo diretamente em planejamento estratégico, Gestão de processos, suporte na jornada/experiência dos clientes, análise de indicadores do mercado consumidor, definição de metas, tomada de decisões, acompanhamento dos resultados e atividades de vendas, pós-vendas e CX/CS. Tenho uma interface colaborativa com outros times e áreas de suporte. 
Atuação e acompanhamento no desenvolvimento individual de cada membro da equipe, com aplicações frequentes de 1:1, feedbacks, vivência e suporte na criação de PDI´s visando a evolução constante de toda equipe e formação de novos líderes.

Responsável por orientar e acompanhar as atividades e rotinas dos Times de Assistentes de Relacionamento monitorando e analisando os indicadores de Atendimento e KPI`s, como NPS, FCR, TMA, entre outros, visando a evolução e melhoria constante dos indicadores. Atuação direta em Customer Success e Experience com clientes Key Account e Reclame Aqui.
Direcionamento de tarefas entre os colaboradores e atuação direta na resolução de conflitos críticos e imediatos, em conjunto com a Supervisão. 
Apoiar o desenvolvimento e o desempenho de equipes de trabalho, por meio de análises de dados, indicadores, gestão de processos e soluções e identificar problemas, oportunidades, pontos fortes e fracos das equipes e propor soluções para melhorar a sua performance;
Monitorar indicadores de desempenho das equipes, como produtividade, qualidade, satisfação, engajamento, clima, turnover, etc; Acompanhar as metas e os objetivos das equipes e avaliar o seu grau de alcance e de alinhamento com a estratégia da organização;Treinar, capacitar e orientar as equipes sobre as melhores práticas, os procedimentos, as normas e os valores da organização.
Perfil com alta resolutividade de conflitos internos e externos,liderança,comunicação, adaptabilidade, foco em resultados e atingimento de metas,

Como responsável pela Gestão de equipes e Supervisão Comercial de lojas de alto padrão do segmento de vestuário feminino, elaboro e acompanho as estratégias de vendas e os resultados mensais. Além disso, sou responsável por acompanhar os resultados das vendas, analisar os indicadores de desempenho, planejar as metas e os objetivos, relacionamento direto com os clientes e os fornecedores, e implementação de melhorias nos processos e nas ferramentas de vendas. Realizo a prospecção de novos mercados e a interface com os clientes, visando o fechamento de novas vendas e a fidelização dos mesmos. Supervisiono a equipe de vendas, monitorando a operação, escalas, pontos e performances, delegando e atribuindo funções e objetivos. Realizo rituais de desenvolvimento e alinhamentos com o time, acompanhando as principais métricas de venda e pós-vendas. Defino e supervisiono planos de ação para garantir ajustes nos indicadores de negócio, verificando oportunidades de melhoria nos processos e implementando-as sempre com foco no cliente. Acompanho ativamente os Consultores durante as vendas e pós-vendas, garantindo um atendimento de alto nível e de total qualidade. Recruto, seleciono e treino os novos integrantes da equipe, buscando um atendimento diferenciado e alinhado com os valores da marca. Analiso os indicadores de desempenho individuais e coletivos das equipes e atuo na tomada de decisões e na criação de novas estratégias de vendas, visando o aumento da lucratividade e da competitividade da loja. Tenho vivência e atuação na elaboração de Metas, planejamento estratégicos, interface de parcerias com outras marcas, Marketing e Visual Merchandising.

A gestão de projetos é uma área da administração que se concentra na aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas para a condução de projetos. O objetivo da gestão de projetos é garantir que os projetos sejam concluídos com sucesso dentro do prazo, do orçamento e dos requisitos especificados.

Conhecimentos adquiridos como: 
Fundamentos da gestão de projetos: conceitos, terminologia, metodologias, etc.
Planejamento de projetos: definição de escopo, cronograma, orçamento, etc.
Execução de projetos: gerenciamento de recursos, comunicação, riscos, etc.
Controle de projetos: monitoramento, avaliação, ajustes, etc.

Graduação com objetivo de formar profissionais com conhecimentos e habilidades em gestão, liderança e tomada de decisões estratégicas, visando a eficiência dos processos organizacionais.
Conhecimentos adquiridos: 
Gestão de pessoas: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, gestão de desempenho, relações trabalhistas, etc.
Gestão de marketing: planejamento de marketing, pesquisa de mercado, comunicação de marketing, etc.
Gestão financeira: contabilidade, orçamento, análise de custos, etc.
Gestão de operações: logística, produção, qualidade, etc.
Gestão de projetos: planejamento, execução, controle, etc.

Graduação com objetivo de formar profissionais com conhecimentos e habilidades em gestão, liderança e tomada de decisões estratégicas, visando a eficiência dos processos organizacionais.

Conhecimentos adquiridos como: 
Gestão de pessoas: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, gestão de desempenho, relações trabalhistas, etc.
Gestão de marketing: planejamento de marketing, pesquisa de mercado, comunicação de marketing, etc.
Gestão financeira: contabilidade, orçamento, análise de custos, etc.
Gestão de operações: logística, produção, qualidade, etc.
Gestão de projetos: planejamento, execução, controle, etc.