Supervisor de atendimento e processos

Elaboração de estratégias para captação, Up-sell e prevenção ao churn; Gestão de equipe de atendimento multicanal e de carteira de Polos parceiros; Criação e acompanhamento dos KPI’s da área (TMA, TME, Volumetria, nível de satisfação); Régua de relacionamento para campanhas sazonais, análise de dados via CRM e ações em parceria com Marketing; Criação, testes e reporte de melhorias processuais e tecnológicas; Participação em comissões e elaboração de ata; Seleção de novos funcionários, onboarding organizacional e atividades motivacionais; Treinamento e criação de Playbooks; Gestão de presença, férias e aplicação de feedbacks.

Gestão da equipe de atendimento e qualidade; Abertura, sangria e fechamento de caixa; Gestão da equipe e atividades financeiras tais como reembolso, antecipação de parcelas, baixas financeiras, pagamentos em duplicidades, regularidades financeiras, geração de boletos, negociação de valores, análise de financiamento estudantil, acompanhamento e execução de Editais de bolsas, 
monitoramento e identificação de oportunidades para prevenção de falhas financeiras e automação de processo; Interface com setores de Compras, Contas a Pagar, Contas a Receber, Marketing e Jurídico; Criação e acompanhamento de metas de vendas de cursos e retenção de clientes; Participação em comissões e elaboração de atas; Seleção de novos funcionários e onboarding organizacional; Treinamento e criação de manuais técnicos; Gestão de presença, férias e aplicação de feedbacks.

Criação e acompanhamento de produtividade; Audição das atividades executadas; Gestão, produção e validação de documentos e processos de alta complexidade; Interface com setor de Tecnologia; Criação, testes e reports de melhorias sistêmicas; Interface com setor de Compras, mensuração e acompanhamento de insumos de escritório; Seleção de novos funcionários e onboarding organizacional; Treinamento e criação de manuais técnicos; Gestão de presença, férias e aplicação de feedbacks; Ações de comunicados internos; Preposta em ações judiciais. 

Portadora de Certificado em Especialização - Latu Sensu - em MBA de Gestão de Recursos Humanos.

Portadora de Diploma do curso de Bacharelado em Ciências Contábeis