Supervisor de recepção, governanta

Governanta Executiva – 12/2019 a 09/2020
Experiência na gestão de equipe de Governança e lavanderia com mais de 60 emocionadores. 
Reestruturação do departamento com implantação dos processos e aumento do índice de satisfação ao cliente.
Contribui na elaboração dos processos do Covid 19 antes da reabertura do Resort Tauá Atibaia.

Gerente de Hospedagem - 12/17 a 09/2019
Responsável pela parte operacional do hotel, com foco nos gestores das áreas.
Recepção: Controles internos, receita parada, faturamento, contas pendentes e avulsas / Reservas: VIP, grupos (bloqueio e contratos), análise do grid / Eventos: Agenda de eventos, prospecção de novos clientes, acompanhamento dos eventos in house e metas; Governança: qualidade da limpeza dos aptos, inventário (enxoval e uniformes), despesas do almoxarifado, produtividade das camareiras, acompanhamento do PMP nos apartamentos e áreas sociais, inserção dos chamados no SOS / Manutenção: Vencimento de laudos, produtividade no SOS, acompanhar despesas, acompanhar prazos das atividades, acompanhar andamento de obras;

Proporcionar um serviço eficiente e cortês aos hóspedes de acordo com os processos da empresa / Lidar com reclamações de clientes; responder reclamações feitas na booking, tripadvisor / Acompanhar e gerir receita e despesas / Acompanhar as metas dos departamentos / Abordar e solucionar problemas com colaboradores e clientes / Realizar inspeções nas dependências do hotel / Acompanhar prospecção de novos clientes com executivo de contas e eventos;
Colaborar no recrutamento de novos colaboradores;
Ainda na rede Intercity participei do time de Implantações das novas unidades e do programa Trainee com 9 meses de duração.

Governanta - 01/10 a 11/2017
Como Governanta fui responsável pelo planejamento, controle, organização e supervisão da equipe. Gerenciava todos os serviços de limpeza e manutenção dos apartamentos e áreas sociais buscando sempre o bem-estar dos hóspedes e colaboradores. Bem como toda rotina administrativa, compras, estoque, escala de folga, treinamentos. Durante esse período junto com a equipe ganhamos 7 selos de qualidade das auditorias internas. 

Pós Graduação