Supervisor ou gerente de sac

• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através da postura profissional e proativa, tendo em vista antecipar e superar as necessidades e expectativas da prestação de serviço e qualidade;
    • Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
    • Administrar e intermediar a comunicação entre todas as áreas da empresa, a fim de sanar dúvidas e problemas entre os departamentos;
    • Orientar e gerenciar as atividades operacionais da Recepção, Manutenção e Governança, de acordo com os padrões do hotel, proporcionando aos hóspedes um serviço eficiente e de qualidade;
    • Criar novos processos e procedimentos;
    • Coordenar a implantação de projetos traçados pela Diretoria;
    • Planejar e organizar eventos de todo porte;
    • Planejar e acompanhar o dia a dia dos setores;
    • Resolução de problemas operacionais, assim como problemas dos hóspedes;
    • Atendimento personalizado de hóspedes quando necessário;
    • Acompanhamento do pós-venda através dos canais de e-commerce;
    • Análise e gestão de custos dos setores envolvidos.

• Planejamento e organização da escala de funcionários;
    • Acompanhar, orientar a equipe ao cumprimento dos procedimentos e qualidade do atendimento;
    • Elaboração de budget anual do departamento;
    • Designação dos quartos de reserva de acordo com as tarifas;
    • Requisição de materiais;
    • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
    • Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
    • Resolução de problemas e reclamações.

• Suporte às demandas dos hóspedes;
    • Negociação de tarifas;
    • Logística e organização de hospedagem de grupo e todos os tipos de tripulações;
    • Cobrança de pagamentos;
    • Gestão do departamento de Reservas;
    • Logística de governança.

• Treinamento de novos recepcionistas e acompanhamento da equipe para implantação dos procedimentos padrões da rede;
    • Auxiliar o Gerente noturno;
    • Cobrir folgas do Gerente noturno.

• Recepção de hóspedes;
    • Realização de check-in e check-out;
    • Rotinas de abertura e fechamento de caixa;
    • Operações de câmbio com moedas estrangeiras.

Curso de extensão em Negociação pela FGV-Rio.

Curso de extensão em Revenue Management pelo Senac-Rio.

Pós Graduação em Docência do Ensino Superior

MBA em Gestão Empresarial pela FGV-Rio