Supervisor | programação operacional | apoio em assistência técnica | pós vendas | supervisão de relacionamento com cliente| customer success.

✓ Supervisora da área COR trata-se de uma central de operações equipada com sistema para monitoramento
remoto com uma equipe qualificada. Tem o objetivo de acompanhar, identificar e antecipar o atendimento em caso
de incidentes, trazendo junto aos clientes maior segurança e mitigando riscos de downtime. O monitoramento é
em tempo real assegurando que não haja períodos sem vigilância durante a noite, finais de semana e feriados;
✓ Responsável por 480 contratos de clientes privados e órgãos públicos de nível Brasil;
✓ Responsável pelo controle e gestão de indicadores operacionais via Sistema de Gestão Integrada com software
com a função de ferramenta de gerenciamento de manutenção, desenvolvida para apoiar no controle, registro de
atividades e toda documentação necessária para execução dos acordos planejados;
✓ Responsável por priorizar atendimentos de acordo com a criticidade das ocorrências; assegurar o cumprimento de
todos os prazos de SLA´S (acordo de nível de serviço) contratados;
✓ Responsável pela gestão de cronograma e check list das atividades relacionadas + de 480 contratos de
Assistência Técnica no Brasil e América Latina;
✓ Responsável por coordenar tratamento de não conformidades;
✓ Responsável por acompanhar feedbacks dos atendimentos preventivos, corretivos e suportes técnicos com uma
equipe de 400 profissionais experientes (técnicos) nas mais variadas disciplinas;
✓ Responsável pelo acompanhamento da área de atendimento ao cliente (telefônico e via e-mail) no esclarecimento
de dúvidas e resoluções dos problemas;

Graduação em Processos Gerenciais - Universidade Anhembi Morumbi – SP- Conclusão prevista: 2024