Treinamento | treinamento e desenvolvimento | mentoria | trabalho em equipe | comunicação | liderança de equipe | negociação | mobilidade global | inglês | suporte ao cliente | atendimento ao cliente

Garantir a satisfação do cliente e o atendimento eficaz de suas necessidades.
Identificar e solucionar lacunas nos processos para otimizar a experiência do cliente.
Construir e manter relacionamentos estáveis com clientes, parceiros e colegas de diferentes áreas.
Ser responsável por uma carteira de clientes e parceiros como o primeiro ponto de contato.
Lidar com escalonamentos de clientes e resolver esses problemas da maneira mais eficiente para o negócio, parceiro e cliente.
Monitorar e fornecer feedback adequado e treinamento para a equipe de atendimento ao cliente.
Analisar métricas e relatórios de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas.
Colaborar com outros departamentos para resolver problemas técnicos e aprimorar a experiência do cliente.
Treinar a equipe para transmitir procedimentos internos e impulsionar a melhoria dos processos.
Realizar sessões de treinamento para stakeholders internacionais.
Supervisionar as operações diárias do departamento de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas às demandas e solicitações.
Participar de reuniões e sessões de treinamento para se manter atualizado sobre as melhores práticas de suporte ao cliente.
Apoiar a organização em eventos nacionais e internacionais, como workshops e webinars.
Preparar e apresentar relatórios mensais e trimestrais com resultados de desempenho para clientes-chave.
Fomentar uma cultura de serviço centrada no cliente, incentivando empatia, solução proativa de problemas e soluções personalizadas.

Coordenar a prestação de serviços de chegada e saída em toda a América Latina, assegurando a excelência operacional.
Recrutar, treinar e desenvolver a equipe, estabelecendo metas claras e garantindo o alinhamento com a matriz e as filiais.
Exercer liderança efetiva em uma equipe de até 30 pessoas, promovendo colaboração e engajamento.
Gerenciar as atividades e processos em todos os escritórios, garantindo eficiência e qualidade.
Treinar colaboradores internos e externos para garantir a entrega padronizada de serviços oferecidos.
Tomar decisões embasadas em análises críticas de relatórios gerenciais, visando o melhor resultado para a organização.
Fornecer treinamento técnico para clientes, garantindo um conhecimento aprofundado dos serviços oferecidos.
Implementar melhorias recomendadas nos processos e práticas, buscando a eficiência e aprimoramento contínuo.
Analisar indicadores de satisfação e desenvolver planos de ação para aprimorar a experiência do cliente.
Realizar controles de qualidade rigorosos e monitorar SLAs e KPIs.
Demonstrar habilidades sólidas de liderança e gerenciamento de equipe.
Assegurar a emissão e cobrança pontual de faturas, coordenando com a equipe financeira.
Representar a empresa em interações com clientes-chave, participando de reuniões ou visitas, e construindo relacionamentos sólidos.
Estar familiarizada com os processos de visto, documentação e a coordenação dos serviços de imigração.
Colaborar com a equipe de imigração para acompanhar os serviços prestados aos nossos clientes em processo de realocação e membros da família; incluindo comunicação geral, coleta e revisão de documentos recebidos.
Preparar e fornecer relatórios semanais, mensais e trimestrais sobre as atividades operacionais.

Gerenciar a equipe de cerca de 20 pessoas e supervisionar as atividades diárias do departamento.
Desenvolver e implementar estratégias e metas para alcançar os objetivos do departamento.
Selecionar, contratar e treinar novos membros da equipe.
Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback, orientação e coaching adequados.
Gerir o orçamento do departamento, garantindo o uso eficiente dos recursos disponíveis.
Colaborar com outras áreas da empresa para promover a comunicação e a cooperação interdepartamental.
Estabelecer políticas, processos e procedimentos eficientes para otimizar as operações do departamento em acordo com as normas de qualidade ISO 9001/14001.
Implementar medidas para garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas e externas.
Analisar dados e métricas para avaliar o desempenho do departamento e identificar oportunidades de melhoria.
Representar o departamento em reuniões internas e externas, incluindo apresentações e negociações em eventos nacionais e internacionais. 
Manter relacionamentos positivos com clientes e fornecedores.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e produtivo para a equipe do departamento.

O curso proporciona uma perspectiva estratégica, capacitando a conceber e implementar soluções de forma adequada e oportuna, bem como administrar relacionamentos e criar vantagens competitivas. Tudo isso será feito levando em conta o impacto das áreas comerciais correlatas no desempenho da organização em foco. Adicionalmente, o curso aumenta a capacidade de aprimorar a lucratividade e a eficiência por meio da concepção e aplicação de processos e métodos apropriados. Ensina a planejar estratégias de venda de produtos e serviços, tanto no âmbito varejista quanto nos setores de serviços e indústrias. Além disso, desenvolve habilidades de gestão de equipes comerciais, prestar consultoria para estabelecimentos comerciais em geral, abrir sua própria empresa de representação comercial e definir estratégias de preços e localização para maximizar as vendas.