ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE PL
Descrição da oferta de emprego
Como parte dessa equipe, você será responsável por analisar e interpretar dados de experiência do cliente para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.
Sobre a Posição: Estamos em busca de um Analista de Pós-Venda para atuar como a voz do cliente dentro da empresa. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantir a resolução de problemas e oferecer um atendimento de qualidade através de diferentes canais de comunicação. Além disso, identificará oportunidades de melhoria, coletará feedbacks, promoverá treinamentos e implementará soluções personalizadas para garantir a satisfação e retenção do cliente a longo prazo.
Responsabilidades:
• Ser o ponto de contato principal para clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e duradoura.
• Acompanhar e monitorar a jornada do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz.
• Resolver dúvidas e problemas através de tickets, e-mails e WhatsApp.
• Coletar feedbacks dos clientes para identificar pontos de melhoria e oportunidades de inovação.
• Promover treinamentos e capacitações para clientes, garantindo a melhor utilização dos produtos/serviços.
• Implementar soluções personalizadas para melhorar a experiência do cliente.
• Trabalhar para aumentar a retenção e sucesso do cliente com planos de ação estratégicos.
• Identificar oportunidades de upsell e melhorias contínuas.
Requisitos:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou áreas de sucesso do cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir de forma clara e eficaz com clientes.
• Proatividade e capacidade de solucionar problemas rapidamente.
• Orientação para resultados e satisfação do cliente, com foco na fidelização e retenção.
• Boa organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos clientes e prioridades simultâneas.
• Habilidade para identificar oportunidades de upsell e melhoria contínua para os clientes.
Requisitos técnicos
• Formação: Graduação completa, em Administração de Empresa, Gestão de Negócios, Processos, Tecnologia ou Afins, Contabilidade ou Afins.
• Pacote Office e Excel nível intermediário.
Diferenciais:
• Experiência com ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.
• Desejável Conhecimento em estratégias de Customer Success.
• Familiaridade com sistemas de ticket e CRM.Local de trabalho: Joinville, SCRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 02/07/2025
- 05/01/2026
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