ANALISTA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA SÊNIOR

Analista de assistência técnica sênior - Mais do que realizar vendas, acreditamos em acompanhar cada pessoa em sua jornada, proporcionando suporte completo desde o primeiro contato até a entrega das chaves. Valorizamos a inovação, o atendimento de excelência e acreditamos que cada colaborador faz a diferença no sucesso da nossa missão. Na AP Ponto, trabalhamos com transparência e foco na satisfação de todos, buscando não apenas soluções, mas parcerias duradouras. Estamos sempre em busca de pessoas talentosas, apaixonadas por ajudar e que compartilham dos nossos valores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, inovar e fazer parte de um time que valoriza a qualidade de vida e o bem-estar, tanto dos nossos clientes quanto dos nossos colaboradores. Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e desafiador, a AP Ponto pode ser o lugar ideal para você. Estamos ansiosos para saber mais sobre você e como podemos, juntos, construir uma trajetória de sucesso! Atenciosamente, Equipe de RH - AP Ponto O Analista de Assistência Técnica é responsável por garantir a qualidade e a satisfação dos clientes da AP Ponto após a entrega dos empreendimentos. Atua no atendimento às demandas de assistência técnica, acompanhando solicitações, solucionando problemas e assegurando que as manutenções e reparos sejam executados conforme os padrões da empresa. Principais Responsabilidades: Receber, analisar e registrar as solicitações de assistência técnica dos clientes. Diagnosticar e priorizar os chamados conforme a urgência e impacto para o cliente. Acompanhar a execução dos serviços corretivos e preventivos nos empreendimentos entregues. Controlar prazos e qualidade dos serviços realizados por terceiros e parceiros. Manter contato direto com os clientes, oferecendo suporte humanizado e transparente. Elaborar relatórios de desempenho e propor melhorias nos processos de assistência técnica. Garantir que os reparos sejam realizados de acordo com as normas técnicas e os padrões de qualidade da AP Ponto. Trabalhar em conjunto com as equipes de engenharia, qualidade e atendimento para solucionar problemas recorrentes. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa, fornecendo feedback baseado nas demandas recebidas. Requisitos e Qualificações: Ensino Superior completo ou em andamento em engenharia ou correlatas Experiência de 6 meses e conhecimento de atividades operacionais na função correlata ou teste prático realizado. Experiência com assistência técnica, pós-entrega de obras ou atendimento ao cliente na área da construção civil. Conhecimento em normas técnicas da construção civil e garantia de imóveis. Habilidade para lidar com clientes e resolver conflitos de forma empática e profissional. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com prazos. Familiaridade com sistemas de gestão de chamados e ferramentas de controle de manutenção. Diferenciais: Experiência prévia no setor imobiliário. Conhecimento em gestão da qualidade e processos construtivos. Habilidade com ferramentas digitais de atendimento e gestão de chamados.