ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Analista de Atendimento ao Cliente

Informações Contratuais:
Duração do Contrato:
Inicialmente 6 meses, para cobrir licença maternidade, sem garantia de efetivação. No entanto, um bom desempenho pode abrir portas para futuras oportunidades.

Regime de Trabalho:
Híbrido, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (40 horas semanais com 1 hora de almoço).

Presença no escritório (Barra da Tijuca, RJ) às terças, quartas e quintas-feiras.
Trabalho remoto às segundas e sextas-feiras.

Localização:
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro (estacionamento disponível).

Reporte:
Direto à gerente, com uma Analista e uma estagiária como seus pares

Previsão de Contratação:
Início de setembro.

Processo Seletivo: Prazo de 5 a 7 dias para a entrega de candidatos, com intenção de acelerar o processo.
Detalhes da Posição:
A função de Customer Service abrange um papel administrativo amplo, com visão holística das atividades e contato direto com fornecedores e clientes, apesar do título. A posição não envolve atendimento técnico ou vendas.

Responsabilidades Essenciais:
Processamento de Pedidos e Logística:

Entrada de pedidos no sistema, acompanhamento de faturamento, expedição e agendamento
de coletas via SAP (conhecimento mínimo de SAP é importante).

Gestão da logística interna para produtos sensíveis à temperatura (ex: solicitação
de gelo seco).
Gerenciamento de agendamentos de entrega para clientes específicos.
Suporte Administrativo e Fiscal:
Conhecimento da parte fiscal, com foco em correção de notas fiscais e devoluções.
Auxílio no cadastro de novos clientes.
Liderança do fluxo de aprovação de contratos, da análise à assinatura.
Suporte interno ao Gerente de Território.
Atendimento e apoio aos colaboradores da empresa parceira.
Acompanhamento do processo de fracionamento de mercadorias.

Gestão de Clientes e Relatórios:
Acompanhamento da carteira de clientes e prospecção de potenciais clientes.
Atualização de relatórios de performance de clientes e produtos.
Atuação próxima à equipe interna, garantindo comunicação unificada com o cliente.
Perfil e Requisitos:
Experiência:
Nível pleno a sênior, com 8 a 10 anos de experiência profissional, preferencialmente em áreas como life science
ou farmacêutica. A vivência profissional tem mais peso do que o diploma.
Educação:
Preferência por graduação em Ciências Sociais, Administração de Empresas ou áreas correlatas (podendo ser em fase final de curso).
Habilidades Técnicas:
Domínio do pacote Office, principalmente Excel.
Inglês é um diferencial, especialmente para comunicação escrita. Profissionais com
bom domínio de SAP e inglês podem se envolver em testes com equipes externas.

Características Pessoais:
Preferência por profissionais mais maduros, embora não haja restrição de idade se o candidato for qualificado e possuir a bagagem necessária para a função, pois a empresa terá pouco tempo para treinamento.Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: TemporárioJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anos