ANALISTA DE ATENDIMENTO JR

Analista de Atendimento Jr - Nós oferecemos toda a infraestrutura para que criadores de conteúdo possam monetizar e engajar suas comunidades. - Em novembro de 2021, a Hubla levantou série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente. - Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além,**criar o futuro do trabalho. ****A missão do tempo de atendimento é atendida as demandas de nossos clientes, com excelência e qualidade, sempre provando uma ótima experiência de atendimento. ****Tarefas diárias da vaga**:- Garantir que os clientes tenham clareza sobre as funcionalidades do produto- Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto- Fazer triagem e registro de possíveis bugs que estão afetando nossos clientes- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos**Principais KPIS**:- Número de chamados resolvidos- CSAT (Customer Satisfaction Score)- Índice de recontato**Quem estamos procurando?**- Um profissional preocupado em proporcionar a melhor experiência ao cliente Hubla- Comprometimento com metas e qualidade do trabalho executado- Vontade de trabalhar em uma startup em rápido crescimento, em um ambiente extremamente dinâmico- Alguém que acredite que feedbacks são a melhor maneira de fazer a empresa crescer e de se desenvolver como profissional, e que não tenha medo de falar ou de ouvir um feedback- Senso de pertencimento. **Requisitos**:- Residir em São Paulo ou Região Metropolitana- Diploma do ensino médio**Habilidades computacionais**:- Pacote office intermediário (Excel, Word e Power Point)- Excelente habilidade de digitação- Demonstrar entendimento básico de cursos online e info produtores**Habilidades de comunicação**:- Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com clientes e companheiros de trabalho- Excelente habilidade para documentação de problemas- Boa compreensão dos problemas apresentados pelo cliente- Conhecimento do português é um requisito obrigatório**Habilidades de resolução de problemas**:- Habilidade para compreender problemas de maneira lógica- Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas- Disciplina e proatividade- Atenção aos detalhes e boa capacidade de organização- Habilidade para priorizar problemas- Empatia na resolução de problemas- Resolução de conflitos de maneira empática- Capacidade para determinar as necessidades dos clientes e procurar soluções apropriadas**Outras características**- Apaixonado pelo atendimento ao cliente- Flexível a mudanças constantes- Auto motivado- Resolução de problemas de maneira analítica e criativa- Inglês intermediário**Jornada de trabalho**- Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1)- Horário: 16h as 22h- Regime de trabalho: Híbrido**Benefícios**- Salário competitivo com a indústria de tecnologia- Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsos. - Plano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsos. - Licença maternidade e paternidade estendida- Seguro de vida- Vale refeição de R$880,00 via cartão flexível Caju- Auxílio home office ou transporte de R$150 via cartão flexível Caju- Reembolso de aulas de Inglês- Reembolso de livros técnicos- Gympass- Vale transporte- Auxílio Creche para filhos de até 5 anos- Escritório pet friendly- Personal Counselor- Trabalho híbrido- Horário de trabalho flexível- Bicicletário gratuitoHubla está buscando pessoas oferecendo uma experiência incrível para nossos clientes, acionando todas as dúvidas ou problemas que possam surgir, da maneira mais clara, objetiva e empática possível. Essa é a sua oportunidade para ingressar no mercado de startups. O nosso tempo de atendimento é a nossa maior fabricação de talentos. Nosso escritório está localizado na Vila madalena em São Paulo SP e está a disposição de todos os nossos colaboradores.