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ANALISTA DE CUSTOMER CARE - SOFTWARE TÉCNICO

Descrição da oferta de emprego

Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva. Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex:manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma. ________________________________________ Responsabilidades Principais. Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico. Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência. Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas. Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário. Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas. Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema. Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas. ________________________________________ Requisitos e Qualificações Obrigatórios:Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software. Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, resolutivo e colaborativo. Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática. Desejáveis:Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc. ). Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados. Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial). ________________________________________ Competências Comportamentais. Empatia e escuta ativa. Raciocínio lógico e clareza de comunicação. Curiosidade e aprendizagem contínua. Proatividade e senso de dono. Capacidade de lidar com usuários exigentes e tecnicamente preparados ________________________________________ Indicadores de Sucesso. Tempo médio de resolução (TTR). Net Promoter Score (NPS). Volume de chamados resolvidos no 1 contato (FCR). Engajamento dos clientes com a plataforma após o atendimento #LI-Hybrid.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Crja ConsultoriaConsultoria em tecnologia da informaçãoRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Crja Consultoria
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 08/08/2025
Data de expiração
  • 04/01/2026
Como detectar ofertas falsas
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Experiência: conhecimento prévio em suporte técnico, incluindo hardware, software e redes... experiência prévia em suporte técnico ou função similar; conhecimento profundo de sistemas operacionais windows, windows server, linux e macos; familiaridade com redes, protocolos tcp/ip e configuração de hardware......

CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
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E será incrível se você tiver: ensino técnico ou superior cursando e/ou completo na área técnica ou de tecnologia; experiência com automação residencial... qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação......

TÉCNICO DE  IMPRESSORAS JR
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Técnico Suporte de TI
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