ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
Descrição da oferta de emprego
Empresa do ramo médico contrata Analista de Customer Service para realizar atividades para melhoria da experiência do cliente.
Conhecimentos Necessários.
Ter empatia e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, capacidade de analise de dados, identificar tendências e insights sobre a experiência do cliente, comhecimento ou familiaridade com a sistema CRM, capacidade de melhorias com a experiência do cliente, habilidades em comunicar idéias e recomendações de forma clara e persuasiva tanto verbalmente como por escrita, ser capaz de identificar problemas, princípios básicos de marketing.
Atividades desenvolvidas.
Análise de feedback do cliente.
- Coleta, análise e interpretação de feedback dos clientes por meio de pesquisas, análises de mídia social, avaliações online e outros canais para identificar padrões e áreas de melhoria.
- Monitoramento da jornada do cliente.
Mapeamento e monitoramento da jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos e oportunidades de aprimoramento.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria.
Colaboração com equipes de produto, marketing, vendas e atendimento ao cliente para desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
- Implementação de sistemas de feedback.
Configuração e gerenciamento de sistemas de feedback do cliente, como pesquisas de satisfação, para coletar dados e insights sobre a experiência do cliente.
- Análise de métricas de desempenho.
Acompanhamento e análise de métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e taxa de retenção de clientes, visando melhorar as habilidades de atendimento ao cliente e a compreensão da importância da experiência do cliente.
- Gestão de reclamações.
Resolução eficaz de reclamações dos clientes, incluindo investigação de problemas, comunicação transparente e implementação de soluções corretivas.
- Comunicação com stakeholders.
Compartilhamento de insights e recomendações com as partes interessadas internas, incluindo relatórios regulares sobre o desempenho da experiência do cliente e recomendações para melhorias..
Requisitos.
Experiência no atendimento de pós venda Conhecimento com relatórios de satisfação do cliente Habilidade oral e escrita em descrever situações com os clientes Familiaridade com o sistema de CRM Conhecimento em pesquisas de satisfação do cliente Desejável.
Ensino superior em MKT, Adm ou áreas afins Responsabilidades.
- Agilidade - Comunicação clara, tanto verbal como escrita - Resolução eficaz de reclamações dos clientes - Capacidade de manter sigilo - Proatividade Instruções adicionais.
Trabalho de segunda a sexta em horário comercial Benefícios.
Cartão alimentação no valor de
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 06/04/2024
- 05/07/2024
Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... all clients are canada based and service is provided over the phone and by email... this role is primarily accountable for handling, resolving, and communicating......
Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd... be a true ambassador, and show our customers......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......
Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
Job description complete end to end technical support and service know how that includes receipt of purchase order to delivery, installation, clearance of client outstanding... requisitos do trabalho requirements basic education: biomedical engineer work experience: minimum of 5-10 years in a similar......
Outros dados de posição escolaridade: ensino superior gestão financeira, administração de empresas, economia e ciências contábeis... descrição da vaga: será responsável pelos balanços, negociações, pagamento de impostos, contas a pagar e receber, conciliação bancária, conferência de boletos e notas fiscais......
Irá atuar em home office, na central de relacionamento com o nossos clientes; os analistas fazem parte do time do pós vendas ( atendimento via chat, telefonia e e-mail) eles lidam com ofertas de beneficíos, cobrança, negociações em geral e dúvidas......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis... requisitos do trabalho superior completo em administração, ciências contábeis ou engenharias......
