ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
Descrição da oferta de emprego
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success, para compor o time de Marketing e produto.
Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?
• Mapeamento e evolução de processos e procedimentos que afetam a experiência do cliente relacionados aos Produtos B2C já implementados;
• Auxiliar área na implementação de novos produtos, com foco na experiência do cliente;
• Alinhamento contínuo com todas os portas de entrada dos clientes para garantir que essas estejam treinadas e com as orientações essenciais para garantir que os clientes possam utilizar todas as funcionalidades dos produtos de forma eficiente;
• Auxiliar o time de atendimento nos casos críticos de funcionamento e ser uma ponte com os parceiros de conteúdo para solucionar dúvidas, problemas ou dificuldades massivos relacionadas ao uso do produto;
• Identificar Gaps nos processos internos e integrações com parceiros: Com base na análise da experiência do cliente (em parceria com CX)
• Identificar gaps ou lacunas onde a experiência do cliente pode ser melhorada;
• Criar indicadores e monitorar ativamente a satisfação com cada produto B2C, com objetivo de manter clientes satisfeitos e engajados com os produtos digitais, minimizando churn e promovendo ações de cross selling e upselling com área de Migração;
• Colaboração com a equipe de CX para revisão de jornadas, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de transformação digital para aprimorar os serviços;
• Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas para impulsionar o sucesso dos clientes;
• Apresentar em comitês executivos ações de melhorias dos processos de produtos digitais
O que precisamos de você:
• Formação em Administração, Marketing ou afins;
• Desejável pós graduação em andamento;
• Experiência em mapeamento de processos e conhecimento de ferramentas disponíveis para mapeamento de processos, diagramas, fluxos, mapa de valor e fluxograma;
• Conhecimento sobre Produtos Digitais, especialmente streaming, será um diferencial;
O que mais você precisa saber:
• Vaga para atuar em regime Híbrido
• Jornada de Trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h as 18h
Oferecemos:
• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto farmácia
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
• Internet
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
E aí, se identificou?
Compartilhe seu perfil com a gente!
Siga a Vero nas redes sociais e acompanhe nossas oportunidades.
#VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidadeLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- Vero Internet
- Indeterminado
- 29/04/2024
- 28/07/2024
Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... focus on the customers’ success by offering additional services, tools, and products... be a true ambassador, and show our customers what customer obsession is really about... our team of 900 professionals is behind the success......
Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... the role also has responsibility for customer protection around personally identifiable information and risk mitigation including account take over and......
Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......
Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
Descrição da vaga: será responsável pelos balanços, negociações, pagamento de impostos, contas a pagar e receber, conciliação bancária, conferência de boletos e notas fiscais, fluxo de caixa, conhecimento em tributações... outros dados de posição escolaridade: ensino superior gestão financeira, administração......
Irá atuar em home office, na central de relacionamento com o nossos clientes; os analistas fazem parte do time do pós vendas ( atendimento via chat, telefonia e e-mail) eles lidam com ofertas de beneficíos, cobrança, negociações em geral e dúvidas......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Outros dados de posição qual será o seu desafio? elaborar orçamentos das obras, do operacional, desenvolvimento e estoque; realizar acompanhamento semanal dos orçamentos; controlar custos orçado x realizado; cuidar da aprovação e liberação de compras conforme orçamento; realizar atendimento às rotinas......
Requisitos do trabalho * cursando ou formando em marketing ou áreas correlatas; • conhecimento intermediário em copywriting • conhecimento avançado em tráfego pago (facebook ads, linkedinads e google ads); • conhecimento em estratégias b2c e b2b; • ferramentas de automação de marketing e crm (rd station......
