ANALISTA DE CX PLENO | CUSTOMER EXPERIENCE

Analista de CX Pleno | Customer Experience - O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução. Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil. Missão do Cargo Estamos buscando um(a) Analista de CX Pleno com perfil híbrido: capaz de atuar na operação de atendimento via Crisp , mas com visão estratégica para analisar dados, identificar tendências e implementar melhorias que impactem retenção, satisfação e engajamento. Não é uma vaga apenas para “responder tickets” — é para pensar a experiência ponta a ponta e transformar problemas em oportunidades. Responsabilidades e Atribuições Gerenciar o atendimento via Crisp , garantindo respostas rápidas, consistentes e alinhadas ao tom da marca. Atuar no mapeamento e prevenção de churn , identificando sinais de risco e propondo ações preventivas. Conduzir e acompanhar solicitações de RA (relacionamento e acompanhamento de clientes). Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e templates de atendimento. Analisar métricas de atendimento (TMA, TME, SLA, backlog) e experiência (NPS, CSAT, CES) para gerar insights. Consolidar feedbacks de clientes e transformá-los em planos de ação junto às áreas de produto, marketing e operações. Participar de projetos transversais de melhoria contínua, mapeando jornadas e pontos de atrito. Requisitos e Qualificações Hard SkillsFerramentas de atendimento : domínio de sistemas de suporte e chat online (Crisp, Zendesk, Intercom, etc. ). Análise de dados : interpretação de métricas de CX e atendimento, geração de relatórios e identificação de tendências. Prevenção de churn : metodologias e práticas para retenção de clientes. Gestão de processos : construção e manutenção de fluxos, playbooks e KPIs. Comunicação escrita profissional : clareza, objetividade e adequação de tom de voz. Métricas de experiência : conhecimento em NPS, CSAT, CES e indicadores de esforço do cliente. Excel / Google Sheets : análise e manipulação de dados para acompanhamento de indicadores. Noções de BI : diferencial para construção de dashboards e análise visual de dados. Soft Skills Pensamento crítico : capacidade de questionar processos e propor soluções embasadas. Empatia : habilidade para compreender o contexto do cliente e se comunicar de forma personalizada. Foco em melhoria contínua : olhar constante para evolução de processos e experiência. Resiliência : capacidade de manter a performance em cenários de alta demanda. Organização e priorização : gestão eficiente do tempo e das tarefas. Proatividade : antecipar problemas e agir antes que eles impactem o cliente. Trabalho em equipe : colaboração e comunicação com múltiplas áreas da empresa. Capacidade analítica : transformar dados em insights acionáveis. Diferenciais que contam pontos Vivência com mapeamento e redesenho de jornadas de cliente. Certificações em CX, CS, Psicologia ou áreas correlatas. Proficiência em Inglês Experiência prática em churn prevention e retenção. Experiência em ambientes de alta performance e empresas de crescimento acelerado. Informações Adicionais Nós oferecemos: ? Férias remuneradas; Ajuda de custo flexível R$1000,00 (Cartão iFood Benefícios); Bem estar - Parceria com Gympass/TotalPass; Apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão; Licença maternidade/paternidade estendida; Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões; Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).