ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Assegurar a padronização das informações perante a equipe, com aplicação de treinamentos, reciclagens e disseminação dos processos, elaborar materiais de auxílio e controle das atividades.
Garantir a aplicação e uso de pesquisa de NPS nos canais da Central, realizando e revisando as pesquisas de satisfação, sempre visando constantes melhorias nos processos.
Contribuir para que o cliente tenha a informação adequada em sua solicitação, por meio de monitoramento de áudios e e-mails e demais canais de atendimento
Contribuir para a melhoria na qualidade do atendimento, mediante avaliações imparciais qualitativas e quantitativas do desempenho individual de cada operador e sua contribuição na equipe, realizando feedbacks pontuais e instantâneos para o time.
Esclarecer de dúvidas junto a equipe sobre a usabilidade da plataforma de atendimento.
Controlar os indicativos de qualidade por meio de relatórios com requisitos pré-definidos e de conhecimento dos participantes, reportando para a gestão constantemente.
Controlar e revisar materiais de apoio da equipe, mediante mudanças e atualizações das informações.
Elaborar campanhas motivacionais para os colaboradores dos atendimentos da Central de Experiências, em conjunto com o Analista de Relacionamento Jr, e aplicá-las após análise de gestão imediata visando desenvolvimento do capital humano e intelectual da área, visando melhorar o engajamento e a produtividade.
Responsável por executar os processos de orientação de demandas diversas, tais como necessidades de treinamentos e desenvolvimento, com o objetivo de prover à organização pessoas aptas a atingir o objetivo do negócio.
Analisar e reportar desvios operacionais relacionados aos atendimentos com a aplicação treinamentos e calibragens para alinhar procedimentos e processos internos.
Analisar e tratar as reclamações de clientes através dos Canais de Atendimentos com foco em UX.
NECESSÁRIO
Ensino superior completo
Experiência em canais com AI (bots)Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- R M G RH
- Indeterminado
- 18/03/2024
- 16/06/2024
Sua missão vai muito além de encantar o cliente... a área de experiência cliente business center da vivo é responsável pela gestão de todos os contatos com esse público, seja por call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais)... responsabilidades e atribuições......
Responsabilidades:*utilizar sistemas de busca e análise de dados para localizar devedores... *atualizar registros de localização no sistema e fornecer relatórios para a equipe de cobrança... *realizar cruzamento de dados para identificar possíveis locais de residência ou trabalho dos devedores......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: residência na grande florianópolis; superior cursando ou concluído em ciências contábeis; experiência em rotinas fiscais, contábeis e custos; habilidade com tecnologia; disponibilidade para......
Atuação híbrida 01 vez por semana no bairro do morumbi, zona sul de são paulo/spcontratação pjtempo de projeto: 03 mesesrequisitos:- experiência de 05 anos na área;- experiência com tableau;- experiência sólida com sql, incluindo consultas complexas, subconsultas, otimização de consultas e manipulação......
E será super legal se você tiver: experiência com os processos de onboarding; experiência na área da saúde... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas......
E será super legal se você tiver: experiência com os processos de onboarding; experiência na área da saúde... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas......
Atuação híbrida, sendo 3 vezes por semana presencial no bairro do morumbi, zona sul de sphorário: segunda à sexta das 9h às 18hcontratação clt ou pjtempo de projeto: 4 mesesrequisitos:- graduação completa (ciência da computação / sistema da informação / engenharia da computação ou áreas afins);- experiência......
Data warehousing, habilidades em modelagem dimensional, extração, transformação e carga de dados (etl) e otimização de consultas em ambientes de dw;- experiência com a arquitetura de dimensões e fatos para desenvolvimento de schemas;- experiência de 2 anos com tableau; - experiência com pentaho/talend......
E será super legal se você tiver: experiência com implantação da área de pessoas e cultura... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas; experiência......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
