ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Empresa de Tecnologia contrata Analista de Experiência do cliente, para realizar atividades para melhoria da experiência do cliente.
Conhecimentos Necessários.
Ter empatia e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, capacidade de analise de dados, identificar tendências e insights sobre a experiência do cliente, conhecimento ou familiaridade com a sistema CRM, capacidade de melhorias com a experiência do cliente, habilidades em comunicar ideias e recomendações de forma clara e persuasiva tanto verbalmente como por escrita, ser capaz de identificar problemas, princípios básicos de marketing.
Atividades desenvolvidas.
Análise de feedback do cliente.
- Coleta, análise e interpretação de feedback dos clientes por meio de pesquisas, análises de mídia social, avaliações online e outros canais para identificar padrões e áreas de melhoria.
- Monitoramento da jornada do cliente.
Mapeamento e monitoramento da jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos e oportunidades de aprimoramento.
- Análise de métricas de desempenho.
Acompanhamento e análise de métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e taxa de retenção de clientes, visando melhorar as habilidades de atendimento ao cliente e a compreensão da importância da experiência do cliente.
- Gestão de reclamações.
Resolução eficaz de reclamações dos clientes, incluindo investigação de problemas, comunicação transparente e implementação de soluções corretivas.
Requisitos.
Bacharelado em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia Experiência prévia em atendimento ao cliente Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
Conhecimento básico de ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
Conhecimento com relatórios de satisfação do cliente Desejável.
Ensino superior em Adm, RH, ou Psicologia.
Responsabilidades.
- Agilidade - Comunicação clara, tanto verbal como escrita - Resolução eficaz de reclamações dos clientes - Capacidade de manter sigilo - Proatividade
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 23/05/2024
- 21/08/2024
Sua missão vai muito além de encantar o cliente... a área de experiência cliente business center da vivo é responsável pela gestão de todos os contatos com esse público, seja por call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais)... responsabilidades e atribuições......
Conhecimento básico no pacote office... *verificar informações cadastrais e histórico financeiro dos devedores... *entrar em contato com instituições parceiras ou fontes de informação para obter dados atualizados... requisitos do trabalho - disponibilidade de horários... responsabilidades:*utilizar sistemas......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: residência na grande florianópolis; superior cursando ou concluído em ciências contábeis; experiência em rotinas fiscais, contábeis e custos; habilidade com tecnologia; disponibilidade para......
Atuação híbrida 01 vez por semana no bairro do morumbi, zona sul de são paulo/spcontratação pjtempo de projeto: 03 mesesrequisitos:- experiência de 05 anos na área;- experiência com tableau;- experiência sólida com sql, incluindo consultas complexas, subconsultas, otimização de consultas e manipulação......
E será super legal se você tiver: experiência com os processos de onboarding; experiência na área da saúde... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas......
E será super legal se você tiver: experiência com os processos de onboarding; experiência na área da saúde... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas......
Atuação híbrida, sendo 3 vezes por semana presencial no bairro do morumbi, zona sul de sphorário: segunda à sexta das 9h às 18hcontratação clt ou pjtempo de projeto: 4 mesesrequisitos:- graduação completa (ciência da computação / sistema da informação / engenharia da computação ou áreas afins);- experiência......
Data warehousing, habilidades em modelagem dimensional, extração, transformação e carga de dados (etl) e otimização de consultas em ambientes de dw;- experiência com a arquitetura de dimensões e fatos para desenvolvimento de schemas;- experiência de 2 anos com tableau; - experiência com pentaho/talend......
E será super legal se você tiver: experiência com implantação da área de pessoas e cultura... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas; experiência......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
