ANALISTA DE INTELIGÊNCIA EM CUSTOMER SUCCESS SR

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental.
Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.
Em , nossa história ganhou ainda mais força! Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus — e adquirimos o Tangerino.
Em , a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas.
Hoje, com mais de 30 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.
Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia.
somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes.
Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar! Procuramos um(a) Analista de Inteligência em Customer Success para compor o nosso time de CS e nos ajudar a evoluir ainda mais nossa operação com base em dados, indicadores e estratégias analíticas! Suas principais responsabilidades serão.
Ser referência em inteligência de dados dentro da área de Customer Success, sendo responsável por estudar profundamente o comportamento da base de clientes; Analisar e cruzar dados de usabilidade da plataforma, produto, engajamento, financeiro e health score para gerar insights estratégicos;  Monitorar indicadores de saúde da base, antecipando riscos e oportunidades para apoiar decisões proativas na jornada do cliente;  Estruturar análises e estudos que direcionem ações do time de CS ao longo de toda a jornada, da ativação à retenção e expansão;  Desenvolver e manter dashboards e relatórios que ofereçam uma visão clara e acionável para os times de CS, Enablement, Produto, Comercial e Operações;  Analisar padrões de churn e oportunidades de expansão na base de clientes, gerando insumos estratégicos para apoiar decisões da área e orientar ações direcionadas ao longo da jornada do cliente; Atuar como ponte entre dados e estratégia, garantindo que as decisões do time estejam sempre orientadas por inteligência analítica.
Para esta posição, esperamos que você tenha.
Paixão por números, análises e por transformar dados em decisões! Vivência com Excel/Google Sheets em nível avançado; Conhecimento básico em ferramentas como Power BI ou Google Data Studio; Experiência com ferramentas de CRM (Hubspot é um diferencial); Raciocínio lógico e pensamento crítico para propor melhorias baseadas em evidências.
Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Economia, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Será um diferencial se você tiver.
Conhecimento em SQL; Familiaridade com métricas de Customer Success; Experiência com automações ou projetos de inteligência de negócio; Participação em Empresa Júnior ou projetos extracurriculares de análise de dados.
E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a).
Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ /dia útil (Cartão Sólides Benefícios); Vale transporte ou Vale combustível; Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade; Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$; Terapia.
Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês; Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas; Auxílio Home Office no valor de R$ (Cartão Sólides Benefícios); Curso de Inglês (English Pass); Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); Day off no mês do aniversário; Totalpass;   Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios); Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses; Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo; Pós-graduação Sólides (70% de desconto); Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC; Dress Code Super Flexível.
E aí, topa? ? Vem ser um Solidiano!Tem um time incrível te esperando para transformar empresas por meio das pessoas — com dados, estratégia e muito coração.