ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA PLENO (CUSTOMER EXPERIENCE)
Descrição da oferta de emprego
Com mais de unidades, cerca de 4 milhões de clientes e 7 mil colaboradores que estão a todo vapor, trazendo muita inovação.
Estamos em busca de um Analista de Melhoria Continua Pleno, que será responsável por.
erenciar projetos voltados para a melhoria do desempenho da área de atendimento, com foco em automação, omnichannel, aplicação de recursos com eficiência, redução de esforço do cliente e atendente; Administrar o CRM criando automações, gatilhos, relatório, formulários e bot;Realizar mapeamentos detalhados e análises de fluxos e processos, identificando oportunidades de melhoria contínua em toda a operação do Brasil e América Latina;Ser responsável pela implantação do processo/fornecedores futuro, cuidando para serem devidamente disponibilizados todos os recursos de suporte ao processo/fornecedores, desde ferramentas de apoio até documentação de referência;Coordenar a gestão da mudança, garantindo a correta preparação de todos os papéis que serão impactados pelas mudanças do processo; CRM’s e outros sistemas relevantes, coletar e analisar dados de causa raiz e de atendimentos, determinar oportunidades de melhoria, levando insights para áreas internas, para implementar soluções eficazes que otimizem a eficiência operacional e a experiência do cliente;Criação de Dashboard em Excel, Looker Studio, Zendesk e Sales Force, para acompanhamento dos KPI’s, Projetos e etc, para operação do Brasil e América Latina;Comunicar-se efetivamente com partes interessadas em diferentes níveis da organização para garantir a compreensão e o alinhamento das iniciativas de melhoria contínua;Monitorar indicadores-chave de desempenho para garantir a eficácia dos processos/projetos; Monitorar e reportar periodicamente o andamento dos projetos de melhoria, comparando expectativa x resultados e o prazos;Conduzir avaliações pós-implementação; Realizar fechamentos de indicadores e relatórios de resultados mensais.
EQUISITOSGraduação completa;Excel Intermediário;Diferencial conhecimento em espanhol intermediário/avançado;Desejável conhecimento em configurações e administração do Zendesk e/ou demais plataformas de atendimento;Desejável conhecimento Looker Studio;Conhecimento em Metodologia de Melhoria Contínua (PDCA, KANBAN, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, Matriz GUT, Pareto We2H, Storytelling);Conhecimento em Metodologia de Análise e Solução de Problemas.
Detalhes da oferta
- Smart Fit
- Indeterminado
- 28/03/2024
- 26/06/2024
Experiência de 3 anos na função... elaboração de documentação de problemas recebidos no helpdesk e soluções adotadas, para geração de base de conhecimento... requisitos do trabalho requisitos:experiência com sql server, consulta e manipulação de dados em tabelas, comunicativo, graduação em ti......
Possuir ensino superior completo em administração, logística ou áreas afins... descrição da vaga:descrição das atividades que o profissional irá realizarexecutar atividades relacionadas a análise de recebimento, conferência, armazenagem, separação e expedição de materiais, emissão de documentos de transporte......
Excel intermediário... apuração de iss, icms, icms st, pis/cofins; obrigações acessórias: sped fiscal, efd contribuições, gias; operar o sefaz, portal nfe e portal cte; lançamentos de notas fiscais e ctes; elaborar as gias estaduais, as distribuir aos assistentes, controlar e revisá-las até sua finalização......
Apuração de iss, icms, icms st, pis/cofins; obrigações acessórias: sped fiscal, efd contribuições, gias; operar o sefaz, portal nfe e portal cte; lançamentos de notas fiscais e ctes; elaborar as gias estaduais, as distribuir aos assistentes, controlar e revisá-las até sua finalização; emissão de notas......
Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... full job description the opportunity are you passionate about working with customers, building relationships, and being part of a growing business? then......
Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd... be a true ambassador, and show our customers......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......
Auxiliar na criação e planejamento de estratégias de marketing digital para as redes sociais da empresa; alinhadas aos objetivos e identidade da marca auxiliar na elaboração do cronograma de postagens periódicas de conteúdos; gerar conteúdos diariamente para as mídias sociais pesquisar estratégias e......
Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
