ANALISTA DE PROVEDOR DE CALL CENTER - CANAIS DIGITAIS
Descrição da oferta de emprego
With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world.
Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration.
We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.
Your Role and Responsibilities Monitoramento e análise de performance do provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados aos canais digitais sejam cumpridos.
Monitorar todos os canais digitais e garantir que sejam cumpridos os indicadores deste canal de atendimento.
Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos de canais tradicionais para os digitais.
Garantir que seja cumprido o FCR (First Call Resolution) nos canais digitais.
Identificar oportunidades de melhoria e implementação de soluções para otimizar o desempenho do provedor de call center.
Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor de call center e suporte ao cliente.
Garantir a qualidade do serviço do provedor de call center.
* Atuação presencial na região norte do Rio de Janeiro - RJ "Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitadas" Required Technical and Professional Expertise Boa experiência em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whatsapp) Conhecimento em Excel, Word, PowerPoint Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
Preferred Technical and Professional Expertise Graduação em Administração ou similares Espanhol Intermediário
Detalhes da oferta
- IBM
- Indeterminado
- 18/04/2024
- 17/07/2024
Requisitos do trabalho maior de 18 anos; ensino médio completo; conhecimento básico em informática; turno vespertino; não é necessário experiência na área... atribuições: atuará em ligações, encaminhamento das mesmas e esclarecimento de dúvidas... utilizar roteiros para fornecer informações que forem......
Requisitos do trabalho requisitos e qualificações: superior completo em: marketing, publicidade, comunicação e afins; necessário experiência em canais de mídia como google ads, analytics, merchant center e facebook ads; necessário residir em belo horizonte, minas gerais; desejável experiência anterior......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......
Qual será o seu desafio? elaborar documentos, apresentações, planilhas a partir de modelos e orientações; apoiar e propor melhoria nos programas, projetos e ações da área relacionados a atração, seleção, admissão, onboarding, desenvolvimento, celebrações, offboarding e rescisão; realizar e propor melhorias......
Qual será o seu desafio? elaborar documentos, apresentações, planilhas a partir de modelos e orientações; apoiar e propor melhoria nos programas, projetos e ações da área relacionados a atração, seleção, admissão, onboarding, desenvolvimento, celebrações, offboarding e rescisão; realizar e propor melhorias......
Acompanhar e sanar as pendências e atender as unidades pelas plataformas digitais e por telefone... fiscalizar se os boletos estão corretos... efetuar pagamentos via gerenciamento dos bancos, de maneira manual e via arquivo... realizar procedimentos referente pagamento de títulos......
Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
Análise e fechamento de contas patrimoniais e de resultados; fechamento de todos os módulos financeiro, compras e faturamento; atender as unidades pelas plataformas digitais e por telefone; conferir os lançamentos realizados pelas unidades; executar processos de levantamento e controle; cadastrar e atualizar......
Lançar devoluções, transferências e despesas; criar login para as unidades emitirem notas fiscais realizar declarações de iss, sped, fiscal e contribuições conferir e comparar as notas recebidas pelas unidades e as prefeituras, com a finalidade de evitar erros; inspecionar as entradas e saídas; cadastrar......
