ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE I | OPERAÇÕES PF

Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
undada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.
A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
autados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros.
Conheça nossos valores.
Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.
Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
obre a vaga.
stamos em busca de um Analista de Relacionamento para atuar direto no backoffice de cliente, com foco em empréstimos.
O profissional será responsável por atuar no backoffice de atendimento ao cliente na área de empréstimos.
Realizando atendimentos em um nível maior de complexidade, que exijam interações com outros times.
Mantendo o foco na solução do problema e identificando e direcionando os problemas para áreas relacionadas.
responsável será responsável por analisar, investigar, tratar e direcionar as dúvidas dos clientes, garantindo soluções eficazes e alinhadas com as regulamentações do setor financeiro.
esponsabilidade e atribuições.
restar suporte aos clientes via Zendesk e Jira;Solucionando problemas e garantindo um atendimento ágil e de qualidade;Realizar tratativas de casos complexos e que fogem da normalidade, realizando follow-ups regulares com clientes e produtos;Colaborar com diferentes times internos (operação, produto, crédito, jurídico);Estar aderente às métricas de qualidade e eficiência.
Ser referência para analistas, respondendo as dúvidas e esclarecendo processos;Acompanhar novos analistas jr que cheguem na área.
Requisitos e qualificações.
xperiência com metodologias de melhoria contínua;Experiência com a ferramenta Zendesk e Jira;Experiência com Excel e Google Sheets;Perfil proativo, analítico e focado em soluções que promova a satisfação do cliente;Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva;Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
iferenciais.
xperiência prévia na área de.
Empréstimos, Empréstimo Consignado, Cartão Consignado, Empréstimo Pessoal, FGTS, etc...
odelo de trabalho.
resencial, na Vila Leopoldina/SP em escala variável 5x2.
que oferecemos.
aúde e Bem-estarAssistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;Wellhub.
limentação/ Mobilidade ou Teletrabalho.
artão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
icença Paternidade e Maternidade.
icença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
rograma \"Novo Ser\