ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.
Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.
Você terá atividades como estas no seu dia a dia:
-Reunião de Briefing com o cliente;
-Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);
-Reuniões de apresentação de relatórios;
-Reuniões internas de desempenho de projetos;
-Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;
-Atuar no processo de Renovação dos Projetos;
Você ficará responsável por:
-Relacionamento com clientes;
-Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento -preventivo de ações;
-Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
-Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
-Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
-Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;
-Fazer todo o processo de renovação do projetos;
-Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção. Requirements: Experiência em/com agência de publicidade;Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;Organização;Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;Conhecimentos em Marketing Digital.Desired Skills: Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;Vivência em negociações de renovação de contratos;Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).
Detalhes da oferta
- Agência Mestre
- Em todo o Brasil
- Indeterminado - Indeterminado
- 01/04/2024
- 30/06/2024
Qual será o seu desafio? implementar o erp no cliente; realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos do cliente; elaborar documentações conforme a metodologia da empresa, sugerindo a melhor solução para o cliente; parametrizar o sistema, realizar treinamentos, elaborar manuais e realizar......
Sua missão vai muito além de encantar o cliente... responsabilidades e atribuições para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas... a área de experiência cliente business center da vivo é responsável pela......
Conhecimento na ferramenta guepardo;- conhecimento em linguagem sql;escopo:- atuar no atendimento de chamados/demandas e projetos da área fiscal;- participar na aplicação de testes, análise de funcionalidade e elaboração de documentação técnica;- atendimento ao cliente e resolução de chamados;- levantamento......
Suas atividades serão: integrar documentos fiscais no sistema domínio analisar e digitar documentos fiscais no sistema domínio realizar fechamentos e validação dos tributos dos clientes com média complexidade realizar fechamentos e análises nos sistemas próprios do cliente elaborar declarações com média......
O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar alocado em um cliente da empresa que está localizado no bairro estreito, em florianópolis... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......
Nosso cliente é uma empresa multinacional especializada em infraestrutura cloud, segurança e integração... buscamos profissional que ficará alocado em arthur nogueira-clt com o seguinte conhecimento: microinformática, pacote office, noções em redes de computadores e wifi... possuir cnh atividades a desempenhar:......
Conceder ou reprovar créditos, dentro de determinados limites estipulados pela empresa, comunicar com o cliente de forma inteligente e amigável, fazer e negociar propostas de crédito, sugerindo alterações quando viável... 800,00 benefícios da vagaajuda de custo de vale-alimentação e vale-transporte no......
Os bos são fundamentais para realização dos assessments de cada nova geografia, pois irão compartilhar a visão completa do que irá ocorrer no produto, além de sugerir possibilidades e/ou novas soluções baseadas nas demandas de cada operação;- em lançamentos de novas features, determinar juntamente com......
Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......
