ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Analista de Sucesso do Cliente - Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, **Prosperidade**e **Prestígio**para àlem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais. NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM-SE de sua jornada no AGRO. **Quem buscamos?**Nosso time de Customer Success está em busca de uma pessoa para realizar o atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional para nossos alunos. Buscamos alguém proativo, com habilidades de comunicação e empatia, capaz de construir relacionamentos de confiança e oferecer suporte humanizado. **Suas responsabilidades incluirão**:- Garantir o acesso dos alunos à plataforma de ensino;- Organizar materiais de Onboarding e apoio, bem como criticá-los com time criação e mantê-los atualizados;- Organizar agenda de comunicações das turmas com o time responsável;- Reportar queixas e sugestões de melhorias para demais áreas em busca de soluções;- Elaboração de apresentações sobre a Jornada e pontos de contato com aluno;- Realizar contatos periódicos com os alunos conforme a cadência estabelecida (Kickoff, FUPs, 3 meses, 6 meses, 9 meses e Reunião Final). - Mapear alunos com potencial para novos cursos e incentivar a continuidade da jornada educacional. - Direcionar alunos qualificados para o time comercial, que apresentará novas oportunidades de curso. - Registrar as informações obtidas durante os pontos de contato com aluno através da plataforma CSM (Sensedata);- Analisar os indicadores acadêmicos (engajamento, adesão à provas e notas), a fim de reportar aos alunos durante o contato ativo;- Avaliar métricas de sucesso como CSAT e NPS;- Utilizar as informações e analisar as interações com alunos para identificar padrões de comportamento;- Analisar o perfil de aluno nas turmas e curso;- Sugerir melhorias nos processos de CS com base nos dados coletados. **Hard Skills (o que buscamos)**- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Pedagogia, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas. - Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding de alunos ou suporte educacional. - Conhecimento básico sobre plataformas de ensino EAD e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) Pipedrive, Sensedata - Diferencial. - Capacidade de realizar gestão de atividades e organização de informações de maneira eficiente. **Soft Skills (quem nos queremos junto no negócio)**Precisamos que você seja comunicativo, garantindo um vínculo acolhedor com o aluno desde o primeiro contato. Que tenha organização e gestão de processos, garantindo um kick-off eficiente e dentro dos prazos. Que exerça empatia e atendimento humanizado, ouvindo com atenção e oferecendo suporte personalizado. **Modelo de Contratação**- PJ;- Benefícios ( Descanso Remunerado, 13°nota fiscal, bolsa de estudos 100% integral para nossos cursos). ? **Tem essas qualificações? Então não perde tempo!**Vem vestir a nossa camisa e levar **educação de qualidade** para todo o Brasil! ???Aqui na **Agroadvance**, a **Escola de Negócios Agro**, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial.