ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO

Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Nós da Hinova Mobile e Power acreditamos que nosso cliente deve ser o foco de tudo o que fazemos!**A sua missão**:Atuar como Consultor(a) do cliente da Hinova Mobile e Power CRM, imergindo totalmente em seu negócio e trazendo a eles as melhores práticas de mercado aliada às nossas soluções. Sendo também responsável pela oferta de outros produtos que ele ainda não possui e que impactaram em seu negócio. Responsabilidades e atribuições**Como será o seu dia a dia**:- Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato. Entender suas necessidades e objetivos para garantir a entrega contínua de valor. - Garantir que os clientes sejam mantidos informados sobre campanhas, melhores práticas para aproveitar os produtos, incluindo ferramentas e novos recursos. Definir e implementar o plano de sucesso do cliente em colaboração com outros departamentos das empresas. - Monitorar o desempenho do cliente, identificar áreas de oportunidade e propor soluções para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção, com foco especial na maximização de uso dos produtos. - Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso eficaz de produtos ou serviços, garantindo que eles aproveitem todos os recursos disponíveis. - Resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações do cliente, trabalhando em colaboração com outras equipes internas, quando necessário, para garantir uma resolução rápida. - Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas em todos os níveis organizacionais. - Inspirar e capacitar os clientes, cuidando genuinamente das associações, garantindo que elas atinjam o seu máximo potencial. - Atuar no processo de retenção de clientes que solicitem o cancelamento, oferecendo a elas uma oportunidade de acompanhamento e mudança de status quo. - Atuar no processo de upsell e cross-sell identificando junto aos clientes oportunidades de utilizar outras soluções ainda não contratadas. - Alimentar o sistema com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes. - Vasta experiência na área de Sucesso do Cliente. - Vivência no mercado de proteção veicular será um diferencial;- Experiência na análise de dados para geração de insights;- Ter conhecimento de estratégias de marketing relacionadas ao Google Ads e Social Media será um diferencial;- Ter habilidade de negociação visando agregar valor e reter nossos clientes;- Ser criativo, habilidade de encontrar oportunidades nos problemas;- Organização é uma das chaves do sucesso;- Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos;- Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes. - Habilidades comerciais e de negociação**Características que buscamos**:- Pró-atividade- Dedicação e organização- Vontade de aprender e crescer- Mente aberta para testes- Foco em solução de problemas- Capacidade analítica e de comunicação- Comunicação interna aberta e transparente- Adaptabilidade- Autoridade- Vale refeição (R$786,72 /mês), no cartão flex CAJU;- Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;- Participação nos lucros da empresa;- Plano de saúde Unimed;- Plano odontológico;- Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;- Clube de benefícios Hinova Mais;- Descontos em universidades;- Seguro de vida;- Auxílio funeral;- Cesta Natalidade;- Gympass;- Psicologia viva;- Conexa saúde;- Ginástica Laboral;- Massagem uma vez por semana;- Serviço de beleza disponível para todos os colaboradores;- Desconto em plano de saúde para Pet''s.