ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SENIOR (REMOTO)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados.
Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
aça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!Seus desafios para fazer a diferença neste timeConstruir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.
odas as nossas vagas são para todos.
Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
erfil de Humanz que buscamosNecessário residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;Domínio em KPIs da área de CS;Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex.
Salesforce, Sensedata, etc.);Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;Excelente comunicação consultiva.
saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.
acana se você tiver, mas não é obrigatório:)Vivência com consultoria e gestão de projetos;Vivência em vendas, onboarding ou suporte;Conhecimento em apresentação de dashboards;Espanhol ou Inglês intermediário;Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.
Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots.
A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores.
Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.
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