ANALISTA DE SUPORTE DE E-MAIL JR (N1)
Descrição da oferta de emprego
Analista de Suporte Nível exigido.
Júnior Responsabilidades e atribuições.
Como Analista de Suporte (e-mail) Junior, será responsável por fornecer um atendimento excepcional ao cliente por telefone e e-mail, além de oferecer suporte básico em problemas relacionados a e-mails, utilizando conhecimentos básicos em Exchange e Office 365.
Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente e fornecer uma resposta rápida e eficaz aos problemas iniciais de mensageria.
Responder a consultas e solicitações de suporte por telefone e e-mail, fornecendo assistência inicial em problemas de mensageria de e-mail.
Registrar com precisão todos os incidentes e solicitações de suporte em nosso sistema de gerenciamento de tickets, garantindo a documentação adequada para acompanhamento futuro.
Diagnosticar problemas básicos de e-mail, como problemas de login, configuração de conta e envio/recebimento de mensagens simples.
Encaminhar casos mais complexos ou além do escopo de suporte de primeiro nível para os recursos apropriados para uma resolução adicional.
Fornecer orientações básicas aos clientes sobre procedimentos padrão, políticas de e-mail e melhores práticas de segurança.
Qualificações.
Superior cursando, completo e ou Pós-graduação em cursos relacionados a tecnologia; Experiência anterior em atendimento ao cliente por telefone, com habilidades de comunicação claras e eficazes; Conhecimento básico de sistemas de mensageria de e-mail, preferencialmente Exchange e Office 365; Familiaridade com procedimentos básicos de configuração de contas de e-mail, como criação de usuários, atribuição de permissões e configuração de regras de caixa de correio; Capacidade de identificar e resolver problemas simples relacionados a e-mails, como problemas de conectividade, configuração de SMTP e problemas de entrega de mensagens; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas solicitações de suporte simultaneamente, mantendo um alto nível de precisão e profissionalismo; Certificações ou treinamento relacionados à mensageria de e-mail são uma vantagem, mas não são obrigatórios.
Híbrido, sendo 2x em casa e 3x no escritório Horário.
das 08h30 às 17h30 de segunda sexta-feira Local.
Alphaville, Barueri/SP
Detalhes da oferta
- Radartec
- 26/04/2024
- 25/07/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Além disso, possuem possibilidade de crescimento profissional e aprendizado... onde você vai trabalhar? em uma empresa fabricante de equipamentos e soluções integradas em telefonia, segurança e controle de acesso... com carga horária de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h......
Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e softwares de acesso remoto) e presencial; manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades... efetuar pesquisa de satisfação com clientes; construir com os clientes um relacionamento......
Cursos e conhecimentos: pacote officeeconfiguração de celulares... atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis: smartphones, tablets e laptops; suporte a clientes internos e saneamento de dúvidas; demais atividades inerentes......
Prestar suporte aos usuários; realizar atendimentos via plataformas digitais e por telefone; solucionar problemas relacionados à tecnologia da informação; monitorar o desempenho dos servidores das unidades; monitorar o data center; realizar a manutenção dos equipamentos; proceder trocas de equipamentos......
Acompanhar e sanar as pendências e atender as unidades pelas plataformas digitais e por telefone... efetuar pagamentos via gerenciamento dos bancos, de maneira manual e via arquivo... fiscalizar se os boletos estão corretos... realizar procedimentos referente pagamento de títulos......
Controle de títulos; controle de vendas entre empresas; conciliação financeira; saída de nota; controle dos retornos bancários e extratos; contas de anuência; conhecimento de boletos... requisitos do trabalho cursando superior em administração, gestão financeira ou contabilidade; experiência nas rotinas......
Elaboração de documentação de problemas recebidos no helpdesk e soluções adotadas, para geração de base de conhecimento... requisitos do trabalho requisitos:experiência com sql server, consulta e manipulação de dados em tabelas, comunicativo, graduação em ti... ganho de conhecimento nos sistemas (processos......
Br/trabalhe-conosco/ e selecione a área de interesse 'financeiro'... benefícios: vale alimentação, plano de saúde e convênio com instituições de ensino... horário de trabalho: de segunda à sexta-feira, das 07:45 às 12h, e das 13:30 às 18:00h... vaga presencial para balneário camboriú (nova esperança)......
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