ANALISTA DE SUPORTE JR
Descrição da oferta de emprego
Responsabilidades:
- Atender demandas dos clientes com agilidade e eficiência, tanto de forma receptiva quanto proativa, garantindo a resolução dos problemas apresentados;
- Abrir e controlar chamados de suporte, garantindo a documentação adequada para cada incidente relatado;
- Escalonar incidentes complexos ou de maior gravidade para as equipes de atendimento especializadas, assegurando sua solução de forma eficaz;
- Realizar análise de incidentes, identificando as causas raiz e propondo melhorias para evitar recorrências futuras;
- Criar relatórios para análise de indicadores, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas;
- Monitorar continuamente as operações de negócio, visando garantir a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas e serviços da empresa;
- Acompanhar os indicadores de performance dos processos transacionais, identificando gargalos e pontos de melhoria para garantir eficiência e qualidade nas operações;
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Conhecimentos sólidos em atendimento de demandas, abertura e controle de chamados, escalonamento e análise de incidentes;
- Experiência prévia na área de suporte técnico ou áreas relacionadas;
- Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e análise de indicadores será considerado um diferencial;
- Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.Local de trabalho: Cotia, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaHABILIDADESAnálise de incidentes, direcionando corretamente para as equipes de atendimento;Abertura e Controle de chamadosEscalonamento de incidentesAtendimento de demandas (receptivo e proativo)Monitorar os indicadores de performance dos processos transacionais, identificando gargalos e pontos de melhoria para garantir a eficiência e qualidade das operações;Realizar o monitoramento contínuo de nossas operações de negócio, garantindo a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas e serviços;Análise de Dados: Capacidade de analisar dados coletados pelo monitoramento para identificar tendências, gargalos e possíveis melhorias no ambiente;Criação de relatórios para análise de indicadores;
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 25/05/2024
- 23/08/2024
A proposta salarial é de r$2... outros dados de posição link: https://www... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas......
A proposta salarial é de r$5... outros dados de posição link direto para cadastro: https://www... além disso, possuem possibilidade de crescimento profissional e aprendizado... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico......
Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e softwares de acesso remoto) e presencial; manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades... 450,00 + vt + va r$20,00 por dia + plano de carreira... efetuar pesquisa de satisfação com......
Atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis: smartphones, tablets e laptops; suporte a clientes internos e saneamento de dúvidas; demais atividades inerentes a área... cursos e conhecimentos: pacote officeeconfiguração de celulares......
Prestar suporte aos usuários; realizar atendimentos via plataformas digitais e por telefone; solucionar problemas relacionados à tecnologia da informação; monitorar o desempenho dos servidores das unidades; monitorar o data center; realizar a manutenção dos equipamentos; proceder trocas de equipamentos......
Realizar procedimentos referente pagamento de títulos... confirmar os pagamentos realizados, emitir extratos bancários, gerar relatórios de pagamento... efetuar pagamentos via gerenciamento dos bancos, de maneira manual e via arquivo... desejável conhecimentos no erp protheus da totvs outros dados de......
Controle de títulos; controle de vendas entre empresas; conciliação financeira; saída de nota; controle dos retornos bancários e extratos; contas de anuência; conhecimento de boletos... outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados conforme......
Elaboração de documentação de problemas recebidos no helpdesk e soluções adotadas, para geração de base de conhecimento... experiência de 3 anos na função... ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam......
Benefícios: vale alimentação, plano de saúde e convênio com instituições de ensino... vaga presencial para balneário camboriú (nova esperança) atividades:realizar análise de crédito para parceiros e clientes;realizar liberação de crédito para faturamento de pedidos de venda;realizar cadastro de clientes......
Controle de títulos; controle de vendas entre empresas; conciliação financeira; saída de nota; controle dos retornos bancários e extratos; contas de anuência; conhecimento de boletos... outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados conforme......
