ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Descrição da oferta de emprego
Ensino Técnico e/ou Superior em curso em Tecnologia da informação ou áreas afins;
Pacote Office intermediário;
Noções de sistemas operacionais Windows e Linux;
Noções de básicas e bancos de dados e instruções SQL.
Conhecimento em PostgreSQL será considerado um diferencial.
Noção básica nos procedimentos realizado por instituições bancárias (Pagamentos, TED, PIX).
O que você vai fazer:
Atender cliente via telefone, chat e tickets sanando dúvidas dos usuários quanto a usabilidade do sistema com um alto nível de excelência e satisfação;
Prestar suporte técnico (remoto, via telefone ou chat) aos clientes usuários das tecnologias
implantadas pela empresa;
Classificação e escalonamento de chamados;
Apoiar na análise e resolução de demandas N1;
Auxiliar na elaboração e criação de artigos e conteúdo para a base de conhecimento, a fim de
contribuir com informações necessárias ao funcionamento do sistema;
Realizar consultas SQL em banco de dados;
Identificar problemas encontrados no sistema e repassar a liderança para as devidas tratativas;
Disponibilizar correções aos clientes proporcionando instruções de aplicação;
Acompanhar o andamento da solução dos problemas e contato com os times de negócios impactados, a fim de garantir a satisfação dos clientes.
Remuneração e Benefícios:
Contratação em regime CLT.
Plano de saúde.
Plano odontológico.
Vale-transporte.
Vale-refeição ou vale-alimentação.
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
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Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 16/05/2024
- 14/08/2024
Responsabilidades: realizar primeiro atendimento dos chamados de sistemas recebidos no helpdesk, coletar evidências do problema ou queixa do usuário, analisar, resolver chamados (se dentro do conhecimento já adquirido) ou encaminhamento para tratativa pela equipe técnica (em caso de bugs ou necessidade......
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e softwares de acesso remoto) e presencial; manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades... efetuar pesquisa de satisfação com clientes; construir com os clientes um relacionamento......
Atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis: smartphones, tablets e laptops; suporte a clientes internos e saneamento de dúvidas; demais atividades inerentes a área... cursos e conhecimentos: pacote officeeconfiguração de celulares......
Possuir ensino superior completo em administração, logística ou áreas afins... cotação, negociação e contratação de motoristas terceiros, elaboração de rotas de transporte e apoio logístico aos motoristas... descrição da vaga:descrição das atividades que o profissional irá realizarexecutar atividades......
Desejável conhecimento no erp protheus da totvs jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 até as 18:00 sábados das 08:00 às 12:00 outros dados de posição enviar pretensão salarial benefícios: plano médico + plano odontológico + seguro de vida + vale alimentação + vale transporte enviar currículo......
Lançar devoluções, transferências e despesas; criar login para as unidades emitirem notas fiscais realizar declarações de iss, sped, fiscal e contribuições conferir e comparar as notas recebidas pelas unidades e as prefeituras, com a finalidade de evitar erros; inspecionar as entradas e saídas; cadastrar......
Requisitos do trabalho escolaridade: ensino superior cursando... cursos e conhecimentos: gestão de estoque de ativos de tecnologia... controle patrimonial de ti; fluxo de recebimentos e entregas de equipamentos; controle de inventário de recursos de ti e telecom (smartphones, tablets, notebooks e demais......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e processos definidos no escopo; garantir a entrega dos níveis de serviço acordados pela equipe da plataforma; suporte aos membros da equipe; executar outras atividades......