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ANALISTA DE WFM SÊNIOR BILÍNGUE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Analista De Wfm Sênior Bilíngue - Qualificações Necessário : Ensino Superior Cursando Idioma necessário : Inglês Fluente Habilidades Necessárias Previsão de demanda (Forecasting) elaboração de projeções com base em dados históricos e tendências. Planejamento de capacidade dimensionamento de equipes para atender SLAs. Gestão de escalas e jornadas criação e manutenção de escalas de trabalho otimizadas. Monitoramento em tempo real (RTA) acompanhamento da aderência e performance operacional. Análise de performance e KPIs interpretação de métricas como SLA, TMA, Nível de Serviço, Occupancy, entre outros. Ferramentas de WFM conhecimento em sistemas como Verint, IEX, Aspect, Calabrio, NICE ou similares. Excel e análise de dados uso de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, dashboards. Relatórios e dashboards gerenciais criação de relatórios para suporte à tomada de decisão. Inglês avançado ou fluente leitura, escrita e conversação para lidar com relatórios, reuniões e processos internacionais. Conhecimento em contact center global experiência com operação multilíngue ou multinacional. Competências Pensamento analítico capacidade de interpretar dados complexos e propor soluções baseadas em informações. Tomada de decisão rápida e assertiva agir com segurança diante de desvios operacionais. Proatividade e visão estratégica identificar melhorias e antecipar problemas. Comunicação clara e bilíngue transmitir informações de forma objetiva em português e inglês. Organização e gestão de tempo gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Trabalho em equipe e colaboração internacional atuar com líderes e equipes de diferentes regiões. Resiliência e adaptabilidade manter a performance sob pressão e mudanças constantes. Capacidade de treinar e orientar apoiar outros analistas ou equipes em processos e ferramentas WFM.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 19/08/2025
Data de expiração
  • 04/01/2026
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