ANALISTA MARKETING - CUSTOMER EXPIRIENCE
Descrição da oferta de emprego
Atuar na área de Customer expirience, representa ser o porta voz da visão do cliente no processo de tomada de decisões estratégicas da empresa. O analista de CX é o responsável pela construção e gestão de toda a jornada do cliente (segmento de varejo: setores da construção civil, agropecuária, indústria, máquinas e vendas para lojas de material de construção), identificando os pontos de satisfação, pontos de dor e oportunidades de inovação; atuando com planos de ações que objetivam fornecer a melhor experiência ao cliente.
Além disso é responsável:
Fazer a gestão da jornada dos clientes em seus diversos segmentos e canais de compra do varejo, desde
o momento da consideração de compra até o momento pós compra;
Ter visão analítica para identificar os pontos de dor e de manutenção da experiência do cliente em sua jornada;
Fazer a gestão dos indicadores da pesquisa NPS e conduzir planos de melhorias pontuais com as áreas internas
envolvidas, visando manter ou elevar a lealdade do cliente;
Interagir com a base de clientes e suas segmentações, liderando pesquisas quantitativas e qualitativas para
o entendimento de suas necessidades;
Fazer a gestão de pesquisas em ferramenta online;
Conduzir workshops com apresentação de resultados de pesquisas e ações de CX para as áreas internas;
Interagir com diversas áreas da empresa, alternando entre o estratégico e o tático.
Já ter atuado com pesquisa de mercado (quantitativa e qualitativa), como: NPS (Net Promoter Score) e CSat;
Habilidade na comunicação oral para a realização de apresentações para as lideranças da empresa.
Requisitos: Desejavél superior completo ou andamento. Pacote Office. Experiencia na Área Comercial preferência para lojas de materiais para construção. Desejável SAP
Formação / Escolaridade: Ensino Superior Completo nas áreas de Marketing, Ciências Econômicas, Ciências Sociais ou Engenharia
Informática: Excel e Powerpoint avançados (necessário); Elaboração de dashboards no Power BI (desejável);
Conhecimento em html (desejável).
Competências para Função:
• Apurado senso de resolução de problemas.
Vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
Boas habilidades de comunicação e interpessoais (capaz de engajar outras áreas).
Espírito colaborativo e ágil.
Proatividade e autonomia.
Excelência em pós-venda.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA.
- Indeterminado
- 07/03/2023
- 27/05/2024
Irá realizar planejamento estratégico de marketing, será responsável pelo gerenciamento de redes sociais, produção de conteúdo, criação de campanhas, acompanhar e otimizar... ter experiência é um diferencial... requisitos do trabalho requisitos: - habilidades em photoshop e/ou corel draw - ser criativo......
Auxiliar na criação e planejamento de estratégias de marketing digital para as redes sociais da empresa; alinhadas aos objetivos e identidade da marca auxiliar na elaboração do cronograma de postagens periódicas de conteúdos; gerar conteúdos diariamente para as mídias sociais pesquisar estratégias e......
Marketing strategy development:•develop comprehensive marketing strategies aligned with the company's objectives and target market... •nurture leads through targeted marketing campaigns and follow-up efforts... •ensure consistency in branding across all marketing channels and communications......
Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... be a true ambassador, and show our customers what customer obsession is really about... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive......
Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... the role also has responsibility for customer protection around personally identifiable information and risk mitigation including account take over and......
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