ANALISTA SENIOR DE SERVICE DESK BILINGUE
Descrição da oferta de emprego
www.hcltech.com
São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil (Presencial) / Service Desk / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Service Desk Bilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades
• Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone/e-mail/chat para os usuários finais do cliente.
• Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
• Administrar e fornecer provisionamento de conta de usuário.
• Utilizar o Sistema de Gestão de Incidentes para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões.
• Responde a chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas e tickets atribuídos de usuários; Atribuir ordens de serviço/incidentes aos apropriados.
• Responder e diagnosticar problemas por meio de discussões com usuários, incluindo reconhecimento de problemas, registros, pesquisa, isolamento, resolução e etapas de acompanhamento; Fornecer suporte de desktop remoto nível 1.5 e realizar outras atividades baseadas em SOPs.
• Realizar atividades de gerenciamento de contas de usuários.
• Encaminhar problemas complexos para especialistas de suporte apropriados.
• Responsável pelas atividades relacionadas à avaliação, análise e configuração de gráficos de apresentação de produtos de software baseados em PC, sistemas de gerenciamento de banco de dados, correio eletrônico.
• Solucionar problemas de software cliente e problemas básicos de conectividade de rede.
• Identificar, avaliar e priorizar problemas e reclamações de clientes.
• Pode treinar usuários e operadores de forma limitada e/ou pode redigir procedimentos de treinamento.
• Participar de treinamento contínuo e desenvolvimento departamental.
• Atualizações de manutenção de rotina com outras equipes de TI e unidades de negócios
• Capacidade de fornecer análise de problemas de hardware/software/rede e suporte para resolução por telefone.
• Dedicação pessoal para fornecer sempre um serviço superior e de alta qualidade. A capacidade de terminar o que foi iniciado é uma obrigação.
• Capacidade de integração como um membro multifuncional da equipe em um ambiente de ritmo acelerado onde todas as informações são compartilhadas.
• Capacidade de aprender novas informações rapidamente e disposição para fazê-lo em todos os momentos.
• Capacidade de trabalhar em horários flexíveis de tempos em tempos para cobrir outros funcionários do suporte técnico e estar de plantão via pager durante a semana.
Qualificações & Experiência
• Português brasileiro obrigatório, inglês e espanhol desejáveis.
• Experiência anterior de trabalho em sistemas ITSM como ServiceNow, Remedy etc.
• É necessária experiência em suporte por telefone.
• É necessária experiência em suporte técnico ou call center técnico.
• São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas.
• Experiênc
Detalhes da oferta
- HCL TECHNOLOGIES
- Indeterminado
- 17/05/2024
- 15/08/2024
Habilidades em modelagem dimensional, extração, transformação e carga de dados (etl) e otimização de consultas em ambientes de dw;- experiência com a arquitetura de dimensões e fatos para desenvolvimento de schemas... atuação híbrida 01 vez por semana no bairro do morumbi, zona sul de são paulo/spcontratação......
Com carga horária de 44h semanais, de segunda a sexta-feira em horário comercial... a proposta salarial é de r$ 4... 500,00 - clt e a empresa também oferece os benefícios de va ou vr (r$15,00/dia) + vt ou vale combustível + plano de saúde + plano odontológico + rede de descontos em lojas e restaurantes......
Conhecimento na ferramenta guepardo;- conhecimento em linguagem sql;escopo:- atuar no atendimento de chamados/demandas e projetos da área fiscal;- participar na aplicação de testes, análise de funcionalidade e elaboração de documentação técnica;- atendimento ao cliente e resolução de chamados;- levantamento......
Alexandre colares, parque anhanguera/spcontratação clt + benefíciostempo de projeto: inicialmente 06 meses (com grande chance de renovação)requisitos:- escrever histórias de usuários alinhadas com estratégia dos produtos (bos);- encaminhamento/tratativa de possíveis impedimentos funcionais;- participar......
Atuação híbrida 01 vezes por semana no bairro do morumbi, zona sul de são paulo/spcontratação pjtempo de projeto: 03 meses (grande chance de renovação)requisitos:- experiência de 05 anos na área;- habilidades avançadas em sql, incluindo consultas complexas, subconsultas, otimização de consultas e manipulação......
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em uma equipe multidisciplinar... habilidade para diagnosticar e resolver problemas de desempenho e escalabilidade em ambientes de nuvem... excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita... implementar políticas de segurança rigorosas e garantir conformidade......
This role is primarily accountable for handling, resolving, and communicating service requests from canadian clients... all clients are canada based and service is provided over the phone and by email... responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......
Experiência de mais de 10 anos... levantamento de requisitos, mapeamento de processos e desenho de soluções... outros dados de posição escopo:- análise e levantamento de requisitos, mapeamento de processos e modelagem de dados, com objetivo de implementar sistemas de acordo com as regras de negócio......
Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......