ANALISTA SÊNIOR DE TI - FIELD SERVICE
Descrição da oferta de emprego
· Apoiar o time de Suporte Remoto na geração de scripts de atendimento em conjunto com o cliente
· Apoiar no levantamento de informações no histórico de chamados.
· Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo.
· Conhecimento em manutenção de hardware e software.
· Atendimento convencional em campo (Hands & Eyes) de microinformática
· Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais
· Supervisionar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil).
· Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).
· Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.
· Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.
· Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições.
· Atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.
· Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI.
· Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos Incidentes e Requisições de Serviço.
· Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento.
Escolaridade: Formado em áreas de Tecnologia da Informação
Cursos/Certificações: desejável Certificação ITIL®/Cobit
Atuação presencial em São Paulo/SP - região do Morumbi.
Atuação CLT + benefícios
Segunda a Sexta horário comercialLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Detalhes da oferta
- Randstad - Matriz
- Indeterminado
- 10/07/2025
- 05/01/2026
Estamos em busca de um(a) analista da qualidade sênior para se juntar ao time do nosso cliente em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado(a) por garantir excelência nos processos e tem um olhar atento para detalhes, queremos conhecer você! responsabilidades gestão da qualidade e certificações:......
Exceptional relationship management and negotiation skills, a consultative approach and the ability to influence multiple constituents without direct authority and effectively network within a heavily-matrixed organization the ability to execute on senior assignments and the aptitude to make decisions......
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Experiência consolidada no setor de compras, suprimentos e gestão, preferencialmente em cargos de liderança... realizar o acompanhamento de indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de compras e suprimentos... horário: comercial - de segunda à sexta-feira benefícios: plano de saúde;......
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